Cegeka a réalisé une mise en application très rapide. Nous n'avons eu aucune surprise, et sommes restés parfaitement dans les limites de notre budget. Je suis vraiment « heureuse » de cette application. Ilse Van San - Directrice Commerciale B2B, KMDA

Ces trois dernières années, la KMDA (Société Royale de Zoologie d’Anvers), à laquelle appartiennent le zoo d'Anvers, Planckendael, le Serpentarium, et la Salle Reine Elisabeth, a optimisé sesprocessus internes. « Le zoo est encore toujours une valeur sûre dans la mémoire collectivede notre pays, mais la concurrence est rude, et nous devons nous efforcer d'y attirer des visiteurs », nous dit Ilse Van San, Directrice Commerciale B2B à la KMDA

 

Lutte pour les clients

« Autrefois, les visiteurs venaient à nous spontanément, mais aujourd'hui nous devons agir sur le marché de façon proactive, comme toute autre entreprise commerciale. Vous devez alors pouvoirrépertorier vos clients. Mais quand j'ai commencé ici, il n'y avait aucun fichier clients étoffé, sans parler de prospection active », nous dit Ilse Van San, Directrice Commerciale B2B à la KMDA.

« Nous avons toute une gamme de produits. Il devient toujours plus difficile de retenir quel client a acheté quel produit. Il n'y avait aucune vision globale : quand faut-il contacter qui, quelle est l'historique, qui est approché par quel chargé de clientèle ? Si quelqu'un appelait, il fallait rapidement ouvrir plusieurs fichiers en Excel. »

 

Conquise directement

« Ensuite, nous avons mobilisé Cegeka, qui avait déjà encadré notre projet Intranet. Ils nous ont suggéré Microsoft Dynamics CRM 2011, et j'ai été immédiatement conquise : les fonctions de base répondaient à nonante pour cent de ce que je demandais. Dynamics CRM est convivial, et correspond avec ce que vous utilisez quotidiennement. »

« De nombreuses fonctions sont présentes en standard, telles que l'exportation de listes, mais Cegeka a également développé quelques rapports à notre mesure. Dans le rapport « Historique client », vous visualisez tout ce dont vous avez besoin sur une seule page : tous les produits qu'un client nous achète, tant en nombre qu'en chiffre d'affaires, combien nous avons facturé, et combien sont dans la filière. »

 

Une meilleure gestion des relations

Grâce à la réduction de l'administration, les utilisateurs épargnent cinquante pour cent de leur temps. Ils peuvent consacrer ce temps, à une meilleure gestion de leurs relations. En outre, il y a un contrôle plus important quant aux tâches qui doivent être réalisées. Toutes ces tâches sont dévolues à un coordinateur par le biais d'une gestion électronique des processus. En outre, il y a également un meilleur aperçu clients.

Aujourd'hui, la KMDA peut suivre et anticiper ses activités commerciales par le biais de tableaux de bord : par portefeuille de clients, on obtient un aperçu mensuel de ce qui se trouve dans la filière, par produit.« Je suis convaincue que le CRM sera encore plus convivial au fur et à mesure de son utilisation, etune fois que nous aurons une historique suffisante », conclut Ilse Van San.