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Il est impossible aujourd’hui d’avoir un gros impact sur vos clients uniquement par votre produit ou solution. L’enjeu est de rester pertinent pour vos clients et de s’assurer que votre marque génère de nouvelles expériences, positives pour eux, à travers tous points de contact et tous canaux de communication.

Pourquoi Cegeka ?

NOUS POUVONS GÉRER LA COMPLEXITÉ

Les projets d’intégration complexes à grande échelle sont notre cœur d’activité. Notre usine logicielle agile comptant plus de 600 personnes nous permet de travailler en agile et de donner rapidement des résultats.

NOUS APPORTONS CE DONT VOUS AVEZ BESOIN

Nous choisissons un délai de commercialisation court. Notre méthodologie agile nous permet de délivrer les solutions exactes dont vous avez besoin tout en bénéficiant de nouvelles informations agiles le long du parcours.

NOUS CONNAISSONS L’IMPORTANCE DE LA CENTRICITÉ CLIENT

Vos clients attendent de vous un service de premier ordre et une expérience cohérente tout le long de vos points de contact. Nous vous aidons à développer une stratégie omnicanale axée sur le client.

NOUS COMMENÇONS PAR VOUS ÉCOUTER

Votre savoir-faire commercial et notre expertise combinés pour un meilleur résultat. En écoutant vos besoins, nous pouvons vous donner les résultats dont vous – et vos clients – ont besoin.

Créer un contexte pour une expérience client idéale

Digital strategy - Cegeka

1. NOUS RÉFLÉCHISSONS AVEC VOUS

  • Stratégie numérique
  • Concept visuel
  • Définition des exigences
  • Création de votre feuille de route de projet

Agile implementation - Cegeka

2. NOUS VOUS AIDONS Á CRÉER VOTRE FEUILLE DE ROUTE

  • Implémentation Agile
  • Conception d’interaction
  • Création de contenu
  • Plan de lancement

24/7 help desk - cegeka

3. PUIS NOUS L’EXÉCUTONS

  • Service d'assistance 24/7
  • Analyse de métriques
  • Gestion de campagne
  • Ateliers d’innovation
  • Service activé en permanence

E-book: Maturité omnicanal

Maturité omnicanal - Etat du secteur

Cegeka a mené une étude en collaboration avec l’Université de Gand pour cartographier où se situent les sociétés belges dans l’évolution du monocanal au multicanal et à omnicanal.

Découvrez comment utiliser l’approche omnicanal pour donner à vos utilisateurs un tout nouveau niveau d’expérience (en néerlandais).

TÉLÉCHARGEZ MAINTENANT
E-book omnichannel marketing - cegeka

Modèle de maturité numérique de Cegeka : quelle est la maturité de votre entreprise ?

  • STRATÉGIE NUMÉRIQUE

    Avez-vous une stratégie ? Traverse-t-elle les canaux ? Votre société la connaît-elle et l’utilise-t-elle ?

  • PERSONNEL ET PROCESSUS

    Votre société peut-elle travailler en tant qu’unité pour rendre l’expérience client aussi fluide que possible ?

  • DONNÉES ET MÉTRIQUES

    Comment collectez-vous les données à travers tous les canaux et les utilisez-vous pour diriger vos politiques et votre communication ?

  • CONVERSATION

    Savez-vous où sont vos clients et avez-vous des conversations personnelles avec eux ?

  • OUTILS ET TECHNOLOGIE

    Avez-vous les outils et la technologie disponibles pour atteindre vos objectifs à court et long terme ?

  • ÉVALUATION NUMÉRIQUE

    Nous pouvons faire une évaluation numérique de votre société, avec un avis d’expert sur votre maturité numérique, et suggérer des améliorations ajoutant de la valeur. Contactez-nous.

Cegeka digital maturity model - omnichannel communication

Cedric Buccilli

CEDRIC BUCCILLI - ARCHITECTE SENIOR TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION, BRUSSEL AIRLINES

« La méthode Agile de Cegeka a permis à elle seule de respecter la date butoir. Le projet a été réalisé dans le temps et le budget impartis, et le lancement s'est déroulé sans heurt. »

Communication omnicanal : 3 étapes

  • DEBUTANT : MONOCANAL

    • Pas de stratégie
    • Peu d’interaction produit
    • Site internet : le principal canal
    • Pas de dépôt de données central

  • INTERMÉDIAIRE : MULTICANAL

    • Une stratégie par canal
    • Un canal par conversation
    • Analyse de données d'un canal unique
    • Pas d’intégration canal

  • EXPERT : OMNICANAL

    • Centre d’expérience client
    • Equipes trans-fonctionnelle en conversation dans les canaux
    • Centre de données client
    • Systèmes intégrés

Muriel Van Craenenbroeck sur la maturité omnicanal

Muriel Van Craenenbroeck

Comment Cegeka transforme votre stratégie numérique

  • STRATÉGIE NUMÉRIQUE

    Nous vous aidons à développer une stratégie numérique pour utiliser vos ressources en ligne et satisfaire les besoins non satisfaits de vos clients

  • OPTIMISATION PILOTÉE PAR LES IPC

    Nous mesurons et optimisons par la connexion de sources de données et la création de tableaux de bord axés sur la valeur sur la base de vos IPC.

  • EXPERTISE NUMÉRIQUE ET OUTILS

    Nous avons une expertise numérique ! Il n’y a pas de limite, de Sitecore Umbraco, dotnetnuke et Drupal à Microsoft CRM.

  • DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS MOBILES

    Le mobile n’est plus une option – c’est un facilitateur d’affaires clé. Nous élaborons des applications en supplément sur toutes plateformes mobiles.

  • STRATÉGIE DE CONTENU

    Engagez le dialogue avec vos utilisateurs grâce un contenu pertinent. Nous vous aiderons à imaginer un plan de parcours client qui débouche sur des conversions.

  • SLA SANS SOUCI

    Ayez une technologie évolutive avec nos SLA sans souci. Nous vous seconderons à chaque étape, de toute manière.

14

TOTAL DE 14 CANAUX DE COMMUNICATION MARKETING

67%

DU PARCOURS CLIENT EST INFLUENCÉ PAR LES CANAUX NUMÉRIQUES

8.6

LES SOCIÉTÉS UTILISENT UNE MOYENNE DE 8.6 CANAUX DANS LEURS APPROCHES MARKETING.

48%

DES SOCIÉTÉS BELGES NE SAVENT PAS OÙ LEURS CLIENTS SONT ACTIFS EN LIGNE.

5%

DES SOCIÉTÉS UTILISENT LES 14 CANAUX DE COMMUNICATION