Een Cloud SLA is een belangrijke component van de relatie tussen u en uw cloudprovider. Een SLA is steeds afhankelijk van het gekozen cloudmodel. De cloudproviders gebruiken verschillende definities waardoor vergelijken moeilijk is.

Door dit gebrek aan transparantie is het voor een organisatie onduidelijk welke rechten ze hebben en welke garanties ze krijgen. Dit betekent dat er bij het kiezen voor een cloudprovider heel wat huiswerk nodig is om helder te krijgen wat de garanties, beperkingen en voorwaarden zijn. Dit om geen lock-in te krijgen of in een latere fase vast te zitten aan een gemaakte keuze. Aandachtspunten zijn:


  1. Verschillen tussen de publieke beschikbaarheidscijfers en wat de SLA’s en gerelateerde wettelijke termen van de cloudprovider zijn.

  2. Compensatie als de beschikbaarheid niet gehaald wordt, weegt niet op tegen uw potentiële inkomstenverlies door het niet beschikbaar zijn van uw applicatie.

  3. Duidelijkheid hebben omtrent de ondersteunings- en onderhoudsvensters van de cloud provider. Bij veel cloudproviders is dit eenrichtingsverkeer waar je als klant geen invloed op hebt. Daarnaast zijn er potentieel geen garanties op doorlooptijd. Het gevolg kan zijn, indien er geen maatregelen genomen worden, dat de beschikbaarheid van de applicatie sterk wordt beïnvloed door het geplande onderhoud.