U kunt vandaag niet enkel meer het verschil maken met uw product of oplossing. De uitdaging is om uw (potentiële) klant centraal te stellen. Door in zijn ogen relevant te zijn en hem een positieve ervaring met u of uw merk te geven.

Daarom is het belangrijk om omnichannel te gaan werken. Een aanpak waarbij alle communicatiekanalen geïntegreerd zijn en met elkaar in verbinding staan. Dat zorgt ervoor dat uw klant zich doorheen uw hele organisatie gekend voelt. Niet enkel bij de verkoper of het callcenter, ook bij de manager en de rest van het team.

Om de omnichannel-maturiteit van een onderneming te meten, hebben we bij Cegeka het Digital Maturity Model ontwikkeld.

Het model is gebaseerd op vijf pijlers, die elk belangrijk zijn om omnichannel succesvol te zijn. Dit zijn de vijf pijlers en de vragen die bij elke pijler centraal staan:

  1. Digitale strategie: Is er een strategie? Is die er over de kanalen heen? Is ze gekend en gedragen door uw organisatie?
  2. Mensen & processen: Is uw organisatie over de silo’s heen in staat samen te werken aan de customer experience?
  3. Data & metrics: Hoe verzamelt u data over alle kanalen heen en zet u die efficiënt in om uw beleid en communicatie aan te passen?
  4. Conversatie: Bent u waar uw doelgroep zich bevindt en bent u in staat naar hen te luisteren en interactief en persoonlijk met hen te converseren?
  5. Tools & technolgie: Hebt u de tools & technologie in huis om in te zetten en uw doelstellingen op korte en lange termijn te verwezenlijken?

digital maturity model

 

De score per pijler bepaalt de omnichannel-maturiteit van uw organisatie. Samengevat de belangrijkste verschillen in de communicatie van singlechannel, multichannel en omnichannel organisaties:  

 

 

 

Ontdek de Omnichannel Maturity van de Belgische Bedrijven

Ontdek met deze test van de PXL Hogeschool uit Hasselt hoe single-, multi- of omnichannel Belgische bedrijven zijn.