CRM-software is booming business. Het lijkt wel of élke organisatie bezig is met de (her)implementatie van een CRM-systeem.

Maar heb je dat als Sales Manager nu écht wel nodig? Neem de proef op de som met de volgende vijf stellingen.

 

Vijf tekenen dat je beslist géén nood hebt aan CRM

 

Je houdt van papier. Véél papier!

Van een overvolle archiefkast word je vrolijk. Een pc-scherm vol kleurige post-it notes klasseer je onder ‘couleur locale’. Als je iets wil weten van je verkopers - over een bepaalde klant, offerte of project - dan vind je het zalig om als een padvinder op zoek te gaan naar het juiste dossier. Zit het ergens in een kast, ligt het op een bureau, steekt het in een laptoptas? Misschien is er helemaal geen dossier, en zit alle informatie in het hoofd van je verkoper? Spannend! Je zoekt het geduldig uit en je neemt er je tijd voor, een dag telt tenslotte toch 24 uur!

 

Je hangt graag úren aan de telefoon

Dossier niet gevonden? Geen probleem, dan bel je toch gewoon? De boekhouding, je sales team, de project managers … ze zitten allemaal in je mobieltje, en je belt ze dagelijks meermaals op. Al die medewerkers hebben stuk voor stuk een olifantengeheugen en kunnen je meteen antwoord geven op je vragen. Als dat niet zo is, dan wacht je geduldig tot ze terugbellen. En als ze elk een ander verhaal vertellen, dan is dat ook geen punt. Je zoekt graag in je eentje uit hoe het nu werkelijk zit. Desnoods bel je even met de klant, die vindt dat ook prima.

 

Je vindt alles wat sales doet geweldig!

Je hoeft niet zo nodig te weten wat je verkopers de hele dag uitvoeren. Je bent er gerust in dat ze hun tijd optimaal invullen. Zelf heb je natuurlijk wel liever dat ze veel energie investeren in de klanten die het meeste opleveren. Maar als ze om de haverklap aanlopen bij die klanten die ze al jàren kennen, ook al brengen die weinig in het laatje, dan zie je dat door de vingers. Hetzelfde met die niet-te-missen vakbeurs waar ze altijd kost wat kost heen willen. Daar leg je extra budget voor op tafel. Je hoeft niet eens te weten hoeveel leads het oplevert, laat staan hoeveel klanten.

 

Je klanten interesseren je maar matig

“One-size-fits-all” is je motto: je behandelt elke klant op dezelfde manier. Wie ze zijn, waar ze van wakker liggen, wat ze écht nodig hebben, … het kan je niet echt boeien. Ze vinden je aanbod vast prima, en als dat niet zo is, dan gaan ze toch elders? Het interesseert je niet om te weten waarom en wanneer ze afhaken. Relaties uitbouwen vind je gedoe en tijdverlies. Dat klanten je na verloop van tijd overstelpen met klachten, zich druk over je maken op sociale media, of gewoon zonder meer vertrekken, daar heb je vrede mee. Er is wel meer vis in de zee.

 

Je vindt het ok als verkopers weggaan

Niemand is onvervangbaar, dus ook verkopers niet. Dat je sterverkoper er vandoor gaat met zijn of haar dossierkast, harde schijf en misschien ook je klanten, daar ga je op een volwassen manier mee om. Je zoekt gewoon een nieuwe, en je laat die ‘from scratch’ alles weer uitzoeken. Sympathiek als je bent, ga je je verkopers niet confronteren met harde cijfers over hun prestaties (die heb je overigens na lang rondbellen ... in het beste geval). Je behandelt en beloont ze allemaal op dezelfde manier. Dat je beste verkopers het dan ook snel voor bekeken houden, dat neem je erbij.