Ben jij de trusted advisor die zorgt dat de klant een service krijgt die de verwachtingen overstijgt? Kan jij een team enthousiasmeren? Ga je voor de hoogste klantentevredenheid en een gezonde P&L?

Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

Wat houdt de job in?

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de beheerorganisatie bij één van de strategische accounts van Infrastructure Outsourcing.

  •  Je bent een Cegeka ambassadeur. Je zorgt voor vertrouwen en gaat voluit voor klantentevredeneheid.
  • Je enthousiasmeert je beheerteam en stuurt op een positieve en oplossingsgerichte manier.
  • Je ziet toe op de operationele en tactische doelstellingen. (Service Level Agreements, Operationel Level Agreements, KPI’s,…) en bewaakt de business case.
  • Je vertaalt het ‘outsourcing contract’ naar een ‘service delivery plan’ en past je plan aan in functie van de noden van de klant.
  • Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie rond de wijze waarop er invulling wordt gegeven aan beheeractiviteiten.
  • Je zal instaan voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten, neemt de P&L-verantwoordelijkheid op en stuurt op continue verbeteringen.
  • Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it, tell-it mentaliteit.
  • Je zal het betrokken team motiveren en coachen in overleg met het lijnmanagement.
  • Je verzorgt het relatiemanagement naar leveranciers/subcontractors.
  • Je vervult een trusted advisor rol en zorgt met jouw advies voor een win-win situatie. Je gaat hierbij constant op zoek naar verbeteringen voor je klant.

 

Wie zoeken we?

  • Je hebt ervaring in service delivery management.
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven: je stuurt outputgericht, je begeleidt de mensen in je beheerteam.
  • Je geeft positieve en constructieve feedback om de dienstverlening naar onze klanten naar een hoger niveau te tillen.
  • Je kan stevig organiseren en speelt kort op de bal waar nodig.
  • Je weet prioriteiten te stellen, doelen en KPI’s te bepalen. Jouw sterke communicatieve skills leiden tot duidelijke verwachtingen binnen het team, de klant en Cegeka management.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je legt daarin ook de nodige proactiviteit aan de dag.
  • De ITIL principes zijn voor jou niet onbekend. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je beschikt over een hoger diploma.

Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Cegeka is een groeibedrijf met tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Opleidingsmogelijkheden voorzien we proactief via ons talent management-programma.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Een bedrijfswagen.
  • Vaste werkplek voor deze functie is Hasselt, Leuven of Gent.