Ben jij de trusted advisor die zorgt dat de klant een service krijgt die de verwachtingen overstijgt? Kan jij een team enthousiasmeren? Ga je voor de hoogste klantentevredenheid en een gezonde P&L?

Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

Wat houdt de job in?

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de beheerorganisatie bij één van de strategische accounts van Infrastructure Outsourcing.
Concreet betekent dit:

  • Je bent een Cegeka ambassadeur. Je neemt ownership, zorgt voor vertrouwen en bouwt een lange termijn relatie op met de klant
  • Je enthousiasmeert je klantenteam en stuurt op een positieve en oplossingsgerichte manier
  • Je ziet toe op de Service Level Agreements, alsook het service delivery plan en past deze aan in functie van de noden van de klant
  • Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie rond de wijze waarop er invulling wordt gegeven aan beheeractiviteiten.
  • Je zal instaan voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten, neemt de P&L-verantwoordelijkheid op en stuurt op continue verbeteringen.
  • Je zal het betrokken team motiveren en coachen in overleg met het lijnmanagement.
  • Je vervult een trusted advisor rol en zorgt met jouw advies voor een win-win situatie
  • Je verzorgt het relatiemanagement naar leveranciers/subcontractors.

Wie zoeken we?

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in service delivery management.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven: je stuurt outputgericht, je begeleidt de mensen in je klantenteam en geeft positieve en constructieve feedback om de dienstverlening naar onze klanten naar een hoger niveau te tillen.
  • Je kan stevig organiseren en speelt kort op de bal waar nodig.
  • Je weet prioriteiten te stellen, doelen en KPI’s te bepalen. Jouw sterke communicatieve skills leiden tot duidelijke verwachtingen binnen het team, klant en Cegeka management.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je legt daarin ook de nodige proactiviteit aan de dag.
  • De ITIL principes zijn voor jou niet onbekend. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je beschikt over een hoger diploma (Master).

Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Wij bieden een interessante job in een toonaangevend bedrijf met kans op doorgroeimogelijkheden.Een aantrekkelijk salaris overeenstemmend met je ervaring.

  • Je kan genieten van extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering).

  • Je zal beschikken over een bedrijfswagen.

  • De voorziene standplaats is Hasselt of Leuven, maar deze kan uiteraard flexibel worden ingevuld in functie van de efficiënte interactie met uw klant.