Hou in onze ERP portfolio onze klantentevredenheid op een hoog niveau en coach een team.

Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

 

Wat houdt de job in?

  • Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van de dagelijkse customer service dienstverlening met betrekking tot de toegewezen klanten en dit volgens de overeengekomen Service Level Agreements en het Service Delivery Plan.
    Dit plan wordt dynamisch bijgewerkt in functie van de accenten die de klant wilt leggen.
  • Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie rond de wijze waarop er invulling wordt gegeven aan beheeractiviteiten.
  • Je zal instaan voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten.
  • Je zal het betrokken beheerteam functioneel motiveren en coachen in overleg met het lijnmanagement.
  • Je verzorgt het relatiemanagement naar leveranciers/subcontractors.

Wie zoeken we?

  • Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in Service Delivery Management en bent vertrouwd met het implementeren van ERP trajecten.
  • De ITIL principes zijn voor jou ‘Day to Day’ business. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je werkt daarin ook sterk proactief.
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven.
  • Je beschikt over een bachelor of master diploma. 
  • Je beheerst vlot Nederlands en Engels.

Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Cegeka is een groeibedrijf met tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Opleidingsmogelijkheden voorzien we proactief via ons talent management-programma.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Een bedrijfswagen.
  • Je standplaats is Cegeka Gent, je klanten situeren zich in Oost- en West-Vlaanderen, Antwerpen en Vlaams-Brabant.