Is een “happy client” je drijfveer? Vorm je graag de spil in onze ERP portfolio tussen het development, service-team en je klanten?

Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

 

Wat houdt de job in?

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van de aan jou toegewezen klanten.
  • Je onderhoudt de Service Level Agreements en communiceert hierover met de klanten de operationele afdelingen volgens afgesproken governance modellen.
  • Je volgt het budget/contract van de klant op, bewaakt de P&L, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten en neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering.
  • Je staat in nauw contact met de klant, begrijpt diens behoeftes.
  • Je zal de service inrichten en onderhouden volgens de ITIL principes.
  • Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements.
  • Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.
  • Je neemt de rol van Cegeka ambassadeur op zowel naar de klant toe als intern door een positieve ingesteldheid en constructieve aanpak.

Wie zoeken we?

  • Je voelt je als een vis in het water binnen de resultaatsgerichte, no-nonsens aanpak van Cegeka.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je hebt minimum 10 jaar ervaring in Service Management en bent vertrouwd met het implementeren van ERP trajecten.
  • Je zal het betrokken team (+/- 15 personen) functioneel aansturen.
  • De ITIL principes zijn voor jou ‘Day to Day’ business. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je werkt daarin ook sterk proactief.
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven.
  • Je beschikt over een bachelor of master diploma. 
  • Je beheerst vlot Nederlands en Engels.

Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Cegeka is een groeibedrijf met tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Opleidingsmogelijkheden voorzien we proactief via ons talent management-programma.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Een bedrijfswagen.
  • Je standplaats is Cegeka Gent, je klanten situeren zich in heel Vlaanderen.