Ben jij de hands-on spilfiguur die graag de touwtjes in handen heeft m.b.t. een correcte uitvoering van onze outsourcing contracten? Z Dan is dit een ideale opportuniteit voor jou!

Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

Wat houdt de job in?

  • Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de nieuwe beheerorganisatie bij één van onze Infrastructure Outsourcing klanten.
  • Je ziet toe op de Service Level Agreements en vertaalt het contract in een service delivery plan. Dit plan wordt dynamisch bijgewerkt in functie van de accenten die de klant wil leggen.
  • Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie en je gebruikt de Cegeka governance en processen om efficiënte en kwalitatieve invulling te geven aan de beheeractiviteiten.
  • Je zal instaan voor een correcte doorbelasting en forcasting van de geboden diensten en bewaakt op proactieve wijze de P&L.
  • Je zal het betrokken beheerteam functioneel motiveren en coachen in overleg met het lijnmanagement.
  • Je verzorgt het relatiemanagement naar leveranciers/subcontractors.
  • Je bent een trusted advisor naar de klant en geeft warme en praktische invulling aan onze slogan ‘nabij meemaken’.

Wie zoeken we?

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in service delivery management of in een managed service organisatie.
  • Je werkt sterk procesmatig en hebt bij voorkeur praktische kennis van de ITIL principes.
  • Je bent in staat om rondom deze processen een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je bent sterk in het aansturen van multidisciplinaire operationele teams en het opzetten van een effectieve rapportage.
  • Je bent resultaat gedreven, hebt ervaring met SLA’s en je werkt daarin ook sterk proactief.
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven en bent communicatief sterk.
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je bent kwaliteitsbewust, werkt volgens het first-time-right principe en denkt mee om de service te verbeteren.
  • Je beschikt over een hoger diploma (Bachelor of Master).

Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Wij bieden een interessante job in een toonaangevend bedrijf met kans op doorgroeimogelijkheden.
  • Een aantrekkelijk salaris overeenstemmend met je ervaring.
  • Je kan genieten van extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering).
  • Je zal beschikken over een bedrijfswagen.
  • De voorziene standplaats is Hasselt of Leuven, maar deze kan uiteraard flexibel worden ingevuld in functie van de efficiënte interactie met uw klant.