Vollzeit & Teilzeit
Du hast Beratungserfahrung in ERP-Projekten gesammelt und kennst die wesentlichen Geschäftsprozesse im Großkundensegment? Du willst in einem hoch qualifizierten Team eine tragende Supportrolle übernehmen und einen Mehrwert für unsere Stammkund:innen schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Darauf kannst du dich freuen
- Freude an der Arbeit, ein hervorragendes Arbeitsklima und flexible Zeiteinteilung
- Herausfordernde Aufgaben im Support-Bereich für unsere Stammkunden
- Permanentes Lernen in einem qualifizierten, dynamischen und stark wachsenden Team
- Umfangreiche individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung im Microsoft-Umfeld
- Regelmäßige Teamevents
- Essensgutscheine & kostenfreie Gesundheitsmaßnahmen
- Leistungsgerechte Entlohnung auf Basis eines monatlichen Prämiensystems
- Jedenfalls marktkonforme KV-Überzahlung abhängig vom Qualifikationsprofil
Dein Aufgabengebiet als Service Manager:in
- Vertrauensperson und zentrale Ansprechperson unserer ERP-Bestandskund:innen, Reporting sowie regelmäßige Abstimmungsmeetings
- Sicherstellung der optimalen Leistungserbringung „in scope, time and budget“
- Sicherstellung der Erfüllung der vereinbarten Service Level Agreements durch Monitoring und Management der Bearbeitung der Supporttickets, aktive Mitarbeit im Supportteam, Teamsteuerung
- Erstellung von Service Level Agreement-Angeboten für unsere Implementierungskunden
- Management und Mitarbeit bei Durchführung von Wartungsübernahmen
- Unterstützung des Supportteams bei Störungen, Änderungs- und Anpassungswünschen
- Ableiten von Problemen aus Incidents
- Fortführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Rahmen des Service Level Agreements
- Sicherstellung der Weiterentwicklung der Systeme
- Organisation und Abhaltung von Innovations-Workshops mit den Kund:innen
Was wir von dir erwarten?
- Einige Jahre einschlägige Berufserfahrung als ERP-Consultant oder ERP-Service Manager:in
- Ausgeprägtes Prozessdenken und hohe analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse von Geschäftsprozessen idealerweise im Industriekundenumfeld
- Hohes Qualitätsbewusstsein, hohe Ergebnisorientierung, Lern- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein für Team, Kunde und Projekt
- Umfangreiche Produktkenntnisse mit einem ERP-System, idealerweise von Microsoft Dynamics 365 Finance & SCM
- Gute Kommunikations-Skills, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke
- Technische- und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HAK, HTL, FH, Uni)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das Drumherum
Die Cegeka Business Solutions Österreich GmbH hat ihren Sitz im 1. Wiener Bezirk sowie Zweigniederlassungen in Neulengbach und Graz. Unser Unternehmen ist ein Prozessberatungs- und Microsoft Dynamics 365-Implementierungsunternehmen mit einhergehender Technologieberatung.
Als Teil der belgischen Cegeka-Gruppe unterstützen wir erfolgreiche Unternehmen mit innovativen IT-Lösungen im Bereich IT-Infrastruktur, Entwicklung und Implementierung von Business-Applikationen. Cegeka Business Solutions ist weltweit einer der führenden Dynamics 365-Partner mit mehr als 640 Microsoft Dynamics 365-Expert:innen in Europa.
Wir sind sicher: Gute Arbeit muss auch gut bezahlt werden!
Laut IT-Kollektivvertrag 2023 ist ein monatliches Bruttogehalt ab EUR 3.910.- (zuzüglich einer monatlichen variablen Prämie) für die Erfahrungsstufe vorgesehen. Abhängig von deinem Profil und deiner Qualifikation ist eine deutliche Überzahlung selbstverständlich. Deine laufende Fort- und Weiterbildung wird von uns natürlich gefördert und unterstützt.
Informationen zu unserem Bewerbungsprozess:
Unseren mehrstufigen Bewerbungsprozess (wir nehmen uns für unsere Bewerber:innen sehr gerne ausreichend Zeit!) führen wir üblicherweise in einem Mix aus virtuellen Meetings und persönlichen Gesprächen in unserem Büro durch.