Vollzeit & Teilzeit

Sie haben Beratungserfahrung in ERP-Projekten gesammelt und kennen die wesentlichen Geschäftsprozesse im Großkundensegment? Sie wollen in einem hoch qualifizierten Team eine tragende Supportrolle übernehmen und einen Mehrwert für unsere Stammkunden schaffen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Was Sie bei uns erwartet?

  • Freude an der Arbeit, ein hervorragendes Arbeitsklima und flexible Zeiteinteilung
  • Herausfordernde Aufgaben im Support-Bereich für unsere Stammkunden
  • Permanentes Lernen in einem qualifizierten, dynamischen und stark wachsenden Team
  • Umfangreiche individuelle Möglichkeiten zur Weiterbildung im Microsoft Umfeld
  • Leistungsgerechte Entlohnung auf Basis eines monatlichen Prämiensystems
  • Jedenfalls marktkonforme KV-Überzahlung abhängig vom Qualifikationsprofil

Ihr Aufgabengebiet als Service Delivery Manager:in

  • Vertrauensperson und zentrale/r Ansprechpartner:in eines ERP-Bestandskunden, Reporting sowie regelmäßige Abstimmungsmeetings
  • Sicherstellung der optimalen Leistungserbringung „in scope, time and budget“
  • Sicherstellung der Erfüllung der vereinbarten Service Level Agreements durch Monitoring und Management der
    Bearbeitung der Supporttickets, aktive Mitarbeit im Supportteam, Teamsteuerung
  • Erstellung von Service Level Agreement-Angeboten für unsere Implementierungskunden
  • Management und Mitarbeit bei Durchführung von Wartungsübernahmen
  • Unterstützung des Supportteams bei Störungen, Änderungs- und Anpassungswünschen
  • Ableiten von Problems aus Incidents
  • Fortführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Rahmen des Service Level Agreements
  • Sicherstellung der Weiterentwicklung der Systeme
  • Organisation und Abhaltung von Innovations-Workshops mit den Kunden

Was wir von Ihnen erwarten?

  • Einige Jahre einschlägige Berufserfahrung als ERP-Consultant oder ERP-Service Manager:in
  • Ausgeprägtes Prozessdenken und hohe analytische Fähigkeiten
  • Sehr gute Kenntnisse von Geschäftsprozessen idealerweise im Industriekundenumfeld
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, hohe Ergebnisorientierung, Lern- und Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein für Team, Kunde und Projekt
  • Umfangreiche Produktkenntnisse mit einem ERP-System, idealerweise von Microsoft Dynamics 365
  • Gute Kommunikations-Skills, Konfliktfähigkeit, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke
  • Technische- und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HAK, HTL, FH, Uni)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Drumherum

Die Solutions Factory Consulting GmbH und die Cegeka Austria GmbH sind seit 2018 Teil der belgischen Cegeka Gruppe. Wir bieten unseren Kunden das gesamte ERP- und BI-Portfolio von Microsoft an. Unserem Team von mittlerweile über 70 Mitarbeitern in Österreich und Russland bieten wir eine langfristige und spannende Perspektive innerhalb eines starken europäischen Partners für Digitalisierung an. Wir betreuen seit vielen Jahren große international tätige Kunden und ebenso österreichische klein- und mittelständische Unternehmen.

Wir sind sicher: Gute Arbeit muss auch gut bezahlt werden. Laut IT-Kollektivvertrag 2021 ist ein monatliches Bruttogehalt von EUR 3.094.- für die Regelstufe vorgesehen. Abhängig von Ihrem Profil und Ihrer Qualifikation sind eine deutliche Überzahlung sowie auch eine höhere Einstufung möglich. Ihre laufende Fort- und Weiterbildung wird von uns natürlich gefördert und unterstützt. Ein individuelles Prämienmodell rundet unser attraktives Paket ab.

Aktuelle Informationen zu unserem Bewerbungsprozess und unserem Umgang mit COVID-19:
Unseren mehrstufigen Bewerbungsprozess (wir nehmen uns für unsere Bewerber:innen sehr gerne ausreichend Zeit!) führen wir derzeit entweder über virtuelle Meetings oder vor Ort, unter Einhaltung sämtlicher Sicherheitsvorkehrungen, durch. Die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice ist bei uns nicht nur während COVID eine gelebte Praxis.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!