Professional Services

Im Dienstleistungssektor finden verschiedene Umbrüche statt, die durch Automatisierung und Digitalisierung angetrieben werden. Die für Dienstleistungen wichtige Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Parteien kann digital, schneller und effizienter und zudem mobil erfolgen. Das digitale Büro ist von jedem Ort aus ohne technische Hindernisse verfügbar, dank Verlagerung der Infrastruktur in die Cloud.

Eine zweite wichtige Veränderung ist die zunehmende Personalisierung. Dienstleister haben mithilfe von Datenanalyse die Möglichkeit, ihre Kunden im Detail zu verstehen und maßgeschneiderte Angebot zu entwickeln. Personalisierung und Marketingtechniken schaffen eine viel stärkere Beziehung zum Kunden.

Vereinfachung und Personalisierung im Front-End stützen sich auf Innovation und Automatisierung im Back-End. Anwälte und Wirtschaftsprüfungsunternehmen können z. B. den Papieraufwand mit Robotic Process Automation (RPA) im großem Umfang digitalisieren. Als Cloud-Spezialist, UX-Partner, Anbieter für digitale Strategien und Data Intelligence  sowie Portalen hat Cegeka viele Vorschläge, die den Unterschied machen.