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Die Entwicklung intelligenter Stromnetze wird es Unternehmen ermöglichen, ihr Energiemanagement selbst in die Hand zu nehmen

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Öffentlicher & sozialer Sektor

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Telekommunikation

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Nur mit gut aufgestellten Telekommunikationsunternehmen lässt sich das volle Potenzial des Internet of Things erschließen

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Servicedesk & Onsite Services

Bei Störungen der IT muss schnell gehandelt werden, um den reibungslosen Geschäftsablauf sicherzustellen. Mit dedizierten Service-Teams für den First und Second Level Support sowie individuellen Onsite Services sorgen wir dafür, dass Ihre IT schnell wieder läuft und Ihre Mitarbeiter sich voll und ganz auf ihr Business konzentrieren können.

Nehmen Sie Kontakt auf Unsere Services

Servicedesk: lösungsorientiert, persönlich, effizient

In vielen mittelständischen Unternehmen leistet die eigene IT-Abteilung den First und Second Level Support – zusätzlich zum Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen, die für die Umsetzung neuer Themen und Innovationsprojekte fehlen. In großen Organisationen ist der Servicedesk hingegen meist ausgelagert. In beiden Fällen sollten eine qualifizierte Unterstützung und direkte, sofortige Problemlösung das oberste Ziel sein, denn sonst ist Frust bei den Anwendern vorprogrammiert. Mit einem dedizierten IT-Support und adaptiven Service-Modell unterstützen wir Unternehmen, dieses Ziel zu erreichen – für eine Entlastung ihrer IT und dauerhaft zufriedene Mitarbeiter.

Unsere Service-Teams, von 3 bis über 30 Mitarbeiter, arbeiten für namhafte Unternehmen unterschiedlichster Größe und Branche - von Banken und Versicherungen, über Industrieunternehmen bis hin zu öffentlich-rechtlichen Institutionen. Mit allen Kunden verbindet uns eine Partnerschaft, die auf eine vertrauensvolle, langfristige Zusammenarbeit ausgerichtet ist.

Unser Angebot

Serviceprozesse in höchster Qualität

  • Ein speziell für Ihr Unternehmen zusammengestelltes Service-Team
  • Einsatz von erfahrenen, qualifizierten IT-Fachkräften
  • Hohe Erreichbarkeit & Erstlösungsquoten
  • Individuelle Servicezeiten & ein flexibles Preismodell
  • Transparente Leistungserbringung & Planungssicherheit
Lesen Sie mehr im Solutionsheet 'IT-Support' (PDF)

Kundenzentrierter Ansatz

Wir passen unser Leistungsangebot individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

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Aufgabengebiet

Incidents, Service Requests, Problems etc.

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Einsatzzeiten

Temporär, 24/7

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Skalierbarkeit

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

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Techn. Plattform

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

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Preismodell

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

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Standort

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

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Sprachen

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

Onsite Services

Vieles in der IT lässt sich heute zentral koordinieren. Geht es jedoch um Hardware, ist eine lokale Unterstützung weiterhin unerlässlich für einen ganzheitlichen IT-Service. Oft ist es den eigenen zentralen Service-Einheiten aber nicht möglich, alle Niederlassungen oder Filialen selbst effizient zu betreuen. Als hardwareunabhängiger IT Service Provider bieten wir Unternehmen individuell zugeschnittene Komplettpakete für Onsite Services und führen im Auftrag - national und international - alle erforderlichen Handgriffe vor Ort aus: von der Erstinstallation und laufenden Wartung über Hardware Break & Fix bis hin zu Lager- und Logistikleistungen für Neu- und Sparegeräte.

Unser Angebot

Individueller Support, wann und wo Sie ihn benötigen:

  • Ein auf Ihre Anforderungen und Prozesse abgestimmtes Service-Paket
  • Flexible Servicezeiten bis 24x7
  • Heute bereits in 36 Ländern
  • Preis pro Stunde, Seat, Ticket
  • Arbeiten in Ihrem Ticketsystem oder per Interface zu uns
  • Unterstützung im Regelbetrieb bis zu globalen Rollouts
Lesen Sie mehr im Solution Sheet 'Onsite Services' (PDF)

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Werner Guenzkofer-Cegeka-kreis

Werner Günzkofer

Key Account Manager

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