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Dedizierter IT-Support für Serviceprozesse in höchster Qualität

Bei Störungen der IT muss schnell gehandelt werden, um den reibungslosen Geschäftsablauf sicherzustellen. In vielen Mittelstandsunternehmen übernimmt die IT-Abteilung den zentralen Support, zusätzlich zum eigentlichen Tagesgeschäft. Das bindet verfügbare Ressourcen und es fehlt die Zeit, sich mit neuen Themen und Projekten zu beschäftigen. Mit einem adaptiven Service-Modell und dediziertem IT-Support unterstützt Cegeka Unternehmen, die eigene IT zu entlasten und das Potenzial für Innovationen wieder freizusetzen.

Kundenzentrierter Ansatz

Unser Leistungsangebot lässt sich individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.

AUFGABENGEBIET

Incidents, Service Requests, Problems etc.

EINSATZZEITEN

Temporär, 24/7

TECHNISCHE PLATTFORM

Unser Ticketsystem oder Ihres – ohne Systembruch in der Servicekette

SKALIERBARKEIT

Bei Sonderfällen wie Migrationen oder Software-/Hardware-Rollouts

PREISMODELL

Nach Arbeitsplätzen, Calls, Tickets, Arbeitsstunden oder Service-Pauschale

STANDORT

Onsite, offsite, Nearshore oder Mischformen

SPRACHEN

Deutsch, Englisch, Französisch etc.

Ihr Mehrwert

Dedizierter IT-Service Desk, erfahrene Mitarbeiter mit Fach-Know-how, hohe Erstlösungsquoten, individuelle Servicezeiten, transparente Leistungserbringung und Planungssicherheit, flexibles Preismodell

Unser Vorgehen bei der Service-Transition

Servicedesk-Prozess
Jürgen Irmer, Kurtz Holding

„In den vergangenen zwei Jahren hat sich bestätigt, dass wir die richtige Wahl getroffen haben. Das Team ist optimal eingearbeitet, kennt unser Unternehmen und unsere Arbeitsabläufe und hilft unseren Mitarbeitern bei auftretenden IT-Problemen und Anfragen schnell und zielgerichtet weiter. Wir sind äußerst zufrieden mit Cegeka als unserem IT-Partner für den Bereich Service Desk und freuen uns auf eine weiterhin gute und konstruktive Zusammenarbeit.“

JÜRGEN IRMER - TEAMLEADER IT INFRASTRUKTUR, KURTZ HOLDING GMBH & CO. BETEILIGUNGS KG

Download PDF

Laden Sie sich das Solution Sheet von Cegeka zum Thema Service Desk als PDF herunter.