Techsplained - Fachbegriffe, einfach erklärt: Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

Ein ausgezeichneter Kundenservice ist wichtiger denn je. Ihr Unternehmen muss den Anforderungen der Kunden gerecht werden, die schnellen und effizienten Kundenservice erwarten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie sich an Sie wenden. Hier kommt Microsoft Omnichannel für Customer Service ins Spiel: Eine Plattform, die alle Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kanäle in einer einzigen Oberfläche zusammenfasst.

AI-Funktionalitäten und CRM-Integration

Aber das ist noch nicht alles. Im zentralen Cockpit erhalten die Servicemitarbeiter einen sofortigen Überblick über alle kontextbezogenen Kundeninformationen (Kaufhistorie, frühere Kontaktaufnahmen, Notizen usw.) aus dem CRM-System Ihres Unternehmens. Wenn ein Kunde mit demselben Problem schon einmal mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt war, können diese sofort an frühere Interaktionen anknüpfen. So wird vermieden, dass der Kunde dasselbe Problem mehrmals verschiedenen Personen erklären muss.

Die Integration von AI-Funktionalitäten kann Kunden auch bei allgemeinen Problemen helfen, so dass sich Ihr Kundenserviceteam auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Einige der Möglichkeiten:

• Mit Hilfe der Stimmungsanalyse kann festgestellt werden, in welcher Stimmung sich ein Kunde befindet, wenn er sich bei Ihrem Unternehmen meldet. Ihre Mitarbeiter können so ihren Support anpassen, wenn ein Kunde zum Beispiel leicht verärgert oder ungeduldig ist.
• In die Plattform ist eine Chatbot-Funktionalität integriert, die Kunden bei häufig auftretenden Problemen unterstützt und Standardfragen filtert.
• Die automatische Sprachtranskription kann Ihren Mitarbeitern Zeit sparen, indem sie präzise Transkriptionen von Sprachinteraktionen liefert.

Das Ergebnis? Ein vorbildlicher Kundenservice, der die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht.

Die Vorteile von Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

• Verbesserte Kundenzufriedenheit
  Da alle Kundeninteraktionen an einem Ort gebündelt werden, kann Ihr Kundenserviceteam personalisierten Support bieten und Probleme schneller lösen.
  
  
• Kürzere Wartezeiten für Kunden
  Omnichannel-Support ermöglicht es Kunden, den für sie am besten geeigneten Kanal zu wählen und schnell Hilfe zu erhalten.
  
  
• Gesteigerte Effizienz
  Omnichannel bietet wertvolle Einblicke in Ihre Kundeninteraktionen, so dass Sie Muster verfolgen und analysieren und in Folge Ihre Kundenserviceprozesse verbessern können.
  
  
• Flexibilität
  Mit Omnichannel für Customer Service können Sie Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle erreichen, sei es per Chat, E-Mail, Social Media oder Telefon. Das sorgt für mehr Flexibilität und stellt sicher, dass Ihre Kunden immer die Hilfe bekommen, die sie brauchen.

Omnichannel für Customer Service ist ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die einen erstklassigen Kundenservice bieten möchten. Mit seiner Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen zu verknüpfen, personalisierten Support zu bieten, Wartezeiten für die Kunden zu verkürzen und wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu liefern, kann es Ihnen helfen, den Unternehmenserfolg zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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