De digitalisering van de maatschappij brengt nieuwe verwachtingen met zich mee, en dat geldt ook voor verzekeraars. Klanten verwachten immers 24/7 bereikbaarheid. Levensverzekeraar NN Belgium zet daarom volop in op customer centricity, en doet dat met een uitgekiende IT-strategie waar Cegeka als partner een cruciale rol in speelt.
Eigen aan een levensverzekeraar is dat ze producten aanbieden met een lange doorlooptijd. Vandaar dat NN gebruik maakt van verschillende back-ends op een brede waaier van technologieën. “Wij bieden levensverzekeringen aan, dus dat zijn dikwijls contracten met een looptijd van 40 jaar of meer. In die tijd verandert de regelgeving continu. Het is dan ook een grote uitdaging om die nieuwe regels steeds opnieuw toe te passen op alle verschillende back-end systemen. O.a. om deze reden zijn we samen met Cegeka aan een digitaliseringstraject begonnen, waarbij we zowel legacy-architectuur als nieuwe state-of-the-art technologie optimaal en onderhoudsvriendelijk trachten te combineren.” vertelt Femke Jacobs, CIO van NN in België.
Beschikbaarheid en performantie
"De infrastructuur van NN in België bestaat grotendeels uit twee delen”, legt Johan Claesen uit. “Je hebt de voorkant, het toegangskanaal waar makelaars binnenkomen. Die moet altijd beschikbaar zijn. Stel dat een makelaar een polis wil afsluiten, en je systeem is op dat moment onbereikbaar, dan gaan ze simpelweg naar een concurrent. Beschikbaarheid is dus de topprioriteit, en daar gebruiken we moderne technologie voor."
"Anderzijds heb je ook de achterkant, waar alle polissen zich bevinden. Daar hebben we vooral robuuste en betrouwbare systemen nodig. Hier vinden we niet alleen polisadministraties maar ook vele satellieten. We moeten ervoor zorgen dat al die back-end systemen moeiteloos en veilig met elkaar kunnen communiceren."
“We moeten ervoor zorgen dat al die back-end systemen moeiteloos en veilig met elkaar kunnen communiceren.”
Johan Claesen, Sales Manager Infrastructure bij Cegeka
Het belang van security
"Security is daarbij ook een enorm belangrijke uitdaging", gaat Femke Jacobs verder. "Nieuwe technologieën beveiligen is één ding, maar je mag ook de oudere applicaties niet verwaarlozen. Een ketting is maar zo sterk als z’n zwakste schakel. Voeg daaraan toe dat we als financiële instelling gebonden zijn aan strenge privacy-, data- en securitynormen, dan besef je dat dit onderwerp hoog op onze prioriteitenlijst staat. Als er een zwakte in een van de componenten zit, moet je snel kunnen reageren. We hadden dus een partner nodig die dat begrijpt en alle IT-risico’s perfect kan inschatten en beheren." Die partner vond NN dus in Cegeka.
“Als er een zwakte in een van de componenten zit, moet je snel kunnen reageren. We hadden dus een partner nodig die dat begrijpt en alle IT-risico’s perfect kan inschatten en beheren.”
Femke Jacobs, CIO bij NN Belgium
"Ons antwoord is een cloudoplossing waarin onze Cegeka cloud een belangrijke rol speelt. Deels op onze gedeelde platforms, deels op dedicated servers. De infrastructuur wordt gebouwd in functie van de vereisten en behoeften van elke technologie. Voordat we deze infrastructuur implementeerden, hebben we de volledige end-to-end dataflow geanalyseerd: vanaf het moment dat een verzekeringsmakelaar contact opneemt met de front-end tot het moment waarop de verzekeringspolis in de back-end wordt beheerd."
Optimaliseren van de complete value chain
"Maar de samenwerking gaat nog verder. We hadden een oplossing nodig waarmee we de complete value chain optimaliseren, rekening houdend met oude en nieuwe technologieën”, vertelt Femke Jacobs. “Cegeka heeft onze hele value chain en elke datastroom daarin in kaart gebracht. Om vervolgens optimalisaties door te voeren."
“Cegeka heeft onze hele value chain en elke datastroom daarin in kaart gebracht.”
Femke Jacobs, CIO bij NN Belgium
"Als een verzekeringsmakelaar langs de voorkant binnenkomt, welke weg volgt hij dan tot aan de polis en terug? Het is heel belangrijk om die weg goed te definiëren, en ervoor te zorgen dat daar éénzelfde SLA op zit over de hele ketting. Als een stuk in die keten niet goed is afgedekt, breekt de hele ketting", aldus Johan Claesen.
Langetermijn strategisch partnerschip dankzij holistische aanpak
"Naast de makelaars hebben we uiteraard ook interne medewerkers die de systemen gebruiken. Naar hen toe ligt de technologische focus een beetje anders: bij de keten voor interne medewerkers is veiligheid en performantie belangrijker dan 24/7 beschikbaarheid. Dat laatste is bij de externe keten dan wél weer essentieel", zegt Femke Jacobs. "Daarom is het nodig om niet alleen individuele componenten zoals een losse server te beheren, maar de hele keten strategisch te bekijken. De grote sterkte van Cegeka als partner is dat ze die holistische visie hanteren. Het partnership is doorheen de jaren geëvolueerd van ‘u vraagt, wij draaien’ naar een echte samenwerking, waarin Cegeka meedenkt en waarde creëert over de hele keten."
“Het partnership is doorheen de jaren geëvolueerd van ‘u vraagt, wij draaien’ naar een echte samenwerking, waarin Cegeka meedenkt en waarde creëert over de hele keten.”
Femke Jacobs, CIO bij NN Belgium
"We delen kennis waar we allebei van profiteren", besluit Femke Jacobs. "Cegeka volgt op wat er in de markt gebeurt, bijvoorbeeld op het vlak van security. We hebben korte lijnen met hen, waarbij wijzigingen in strategieën en (technologische) marktevoluties heel frequent met elkaar worden gedeeld. Daardoor kunnen we snel en efficiënt reageren op wijzigende situaties om zo continu de dienstverlening aan klanten, makelaars en interne medewerkers te verbeteren en optimaliseren. We willen samen innoveren en aan continue verbeteringen werken. Het is een samenwerkingsmodel waarin we elkaar versterken en op alle niveaus op dezelfde lijn zitten."
