Uw klanten hebben steeds hogere verwachtingen. Klanttevredenheid is een belangrijke onderscheidende factor geworden, en bedrijven moeten hun klanten centraal stellen in alles wat ze doen. Elke interactie met uw sales, marketing en klantenservice moet geconnecteerd, gestroomlijnd en eenvoudig zijn om een buitengewone klantenervaring te bieden, en bovendien op het juiste moment en via het juiste kanaal plaatsvinden.
Verzamel al uw klantgegevens en registreer elke actie voor klanten in één overzichtelijke, mobile-friendly database, zodat u van elke klant een compleet overzicht hebt voor sales, marketing en service.
Bied klanten snel de antwoorden en informatie die ze zoeken met een intuïtieve omgeving voor producten, diensten en kennis, ondersteund door slimme chatbots.
Geef uw salesteam meer tijd voor persoonlijke interacties en bouw duurzame relaties met klanten op door zeer snel de juiste aanbiedingen en gepersonaliseerde ervaringen te genereren. Verhoog uw productiviteit en gebruik tools zoals conversation intelligence om automatisch to-do's te detecteren op basis van de transcripties van telefoongesprekken.
Telefoongesprekken, e-mails, chatbots, videogesprekken, mobile messaging of conference calls: laat de klant zelf bepalen hoe hij met uw bedrijf wil communiceren en schakel moeiteloos tussen de verschillende communicatievormen. Verlos uw serviceteam van repetitieve taken die weinig waarde creëren en zorg dat het zich volledig kan richten op persoonlijke interacties met uw klanten.
Benader potentiële klanten met gerichte, gepersonaliseerde content op het juiste moment en via het kanaal van hun voorkeur. Definieer geautomatiseerde customer journeys die worden geactiveerd op basis van het gedrag van uw klanten, bijvoorbeeld wanneer ze iets aanklikken of downloaden op uw website. Organiseer online marketingevenementen en post erover op sociale media.
Beheer al uw resources en middelen en zet automatisch technici en middelen in voor interventies ter plaatse. Detecteer potentiële problemen en los ze proactief op, zelfs voordat de klant contact opneemt, met behulp van geïntegreerde IoT-signalen en meldingen.
Producenten van food, drinks en non-food producten zoals farmaceutica, maar ook multi-brand field execution agencies kunnen hun sales en service in de retail en Out-Of-Home kanalen maximaliseren, dankzij de Cegeka Fearless Leader applicatie.
Vermijd hoge kosten achteraf door een CRM-oplossing te kiezen die echt bij uw bedrijf past, nu en in de toekomst. Hierbij is het belangrijk dat u eerst zorgvuldig afweegt op welk punt u zich nu bevindt en waar u naartoe wilt, en wat uw doelstellingen en behoeften zijn.
Werk nauwer samen dan ooit tevoren. Maak de overstap naar het grootste bedrijfsplatform in de cloud, Microsoft Dynamics 365: boordevol AI en interessante functies, gebruiksvriendelijk en schaalbaar wanneer u dat nodig hebt.
Benieuwd hoe de hele Dynamics-suite precies werkt? Bij Cegeka weten we dat als geen ander. Wij helpen u graag de juiste keuze te maken, in welke fase van het traject u zich ook bevindt.
Wij streven naar een oplossing die echt werkt en concrete resultaten oplevert, in nauwe samenwerking met uw team. Samen krijgen we alles gedaan.
Werk nauwer samen dan ooit tevoren. Maak de overstap naar het grootste bedrijfsplatform in de cloud, Microsoft Dynamics 365: boordevol AI en interessante functies, gebruiksvriendelijk en schaalbaar wanneer u dat nodig hebt.
Benieuwd hoe de hele Dynamics-suite precies werkt? Bij Cegeka weten we dat als geen ander. Wij helpen u graag de juiste keuze te maken, in welke fase van het traject u zich ook bevindt.
Wij streven naar een oplossing die echt werkt en concrete resultaten oplevert, in nauwe samenwerking met uw team. Samen krijgen we alles gedaan.
Neem contact op met onze experts voor advies.