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Oggi è impossibile riuscire ad avere un forte impatto sul mercato solo attraverso prodotti e soluzioni. La sfida consiste nel rimanere rilevanti per i propri clienti, coinvolgendoli in una conversazione costante con il vostro marchio e regalando esperienze positive attraverso tutti i punti di contatto e canali di comunicazione.

Perché Cegeka?

Gestiamo la complessità

Complessi progetti di integrazione su vasta scala sono il nostro core business. La nostra software factory agile con oltre 600 esperti ci permette di lavorare in maniera agile e consegnare risultati in breve tempo.

Soddisfiamo le tue esigenze

Puntiamo al time-to-market più breve possibile. La nostra metodologia agile ci permette di fornirti esattamente le tecnologie di cui hai bisogno insieme a tutte le informazioni utili.

Il cliente al centro

I tuoi clienti si aspettano servizi di alta qualità e un’esperienza coerente attraverso tutti i punti di contatto. Noi ti aiutiamo a sviluppare una strategia omni-channel incentrata sul cliente.

L’ascolto prima di tutto

Il tuo know-how e la nostra competenza sono la chiave per i risultati migliori. Solo ascoltandoti attentamente possiamo essere sicuri di farti ottenere i risultati di cui hai bisogno.

L’ambiente perfetto per la customer experience definitiva

Digital strategy - Cegeka

1. Pensiamo con te

  • Strategia digitale
  • Visual concept
  • Definizione dei requisiti
  • Creazione del tuo percorso

Agile implementation - Cegeka

2. Ti aiutiamo a costruire il tuo percorso

  • Implementazione metodologie agile
  • Interaction design
  • Creazione dei contenuti
  • Piano di lancio

24/7 help desk - cegeka

3. E non guardiamo più indietro

  • 24/7 help desk
  • Analisi delle metriche
  • Campaign management
  • Innovation workshops

Il modello di Digital Maturity di Cegeka: quanto è maturo il tuo business?

  • Digital strategy

    Hai una strategia digitale? Comprende tutti i canali? La tua azienda la conosce e sa usarla?

  • Persone e processi

    La tua azienda è in grado di operare come un’unica entità in modo da rendere la customer experience il più piacevole possibile?

  • Data & metrics

    Come raccogli i dati attraverso tutti i tuoi canali? Li usi per le tue strategie di comunicazione?

  • Conversation

    Sai dove sono i tuoi clienti? Che tipo di conversazione intrattieni con loro?

  • Strumenti e tecnologie

    Sei in possesso degli strumenti e delle tecnologie per raggiungere i tuoi obiettivi a breve e lungo termine?

  • Digital assessment

    Valutiamo il livello di digital maturity della tua azienda e ti suggeriamo come apportare miglioramenti a valore aggiunto.

Cedric Buccilli - senior IT architect, Brussel airlines

Siamo riusciti a rispettare le nostre stringenti scadenze grazie all’approccio agile di Cegeka. Il progetto è stato portato a termine nei tempi previsti e senza superare il budget, anche il lancio è avvenuto senza problemi.

I 3 livelli della comunicazione omnichannel

  • Principiante: Canale singolo

    • Nessuna strategia
    • Bassa interazione con il prodotto
    • Il sito web è il canale principale
    • Nessun archivio dati centrale

  • Intermediate: multichannel

    • Una strategia per ogni canale
    • Un canale per ogni conversazione
    • Analisi dei dati per singolo canale
    • Nessuna integrazione fra i canali

  • Expert: omni-channel

    • Customer experience al centro
    • Team trasversali attivi in conversazioni su tutti i canali
    • Data center clienti
    • Sistemi integrati

Come Cegeka trasforma la tua strategia digitale

  • Digital strategy

    Ti aiutiamo a sviluppare una strategia digitale che ti permetta di sfruttare gli strumenti online a tua disposizione e soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

  • Ottimizzazione guidata dai KPI

    Misuriamo e ottimizziamo connettendo le fonti dati e creando dashboard basate sui KPI.

  • digital expertise & tools

    Se è digital ci pensiamo noi! Non ci sono limiti, da Sitecore Umbraco, dotnetnuke e Drupal al CRM Microsoft.

  • Sviluppo mobile

    Il mobile non è più un’opzione – è un elemento di business cruciale. Sviluppiamo esclusive app mobile per tutte le piattaforme.

  • content strategy

    Convolgi i tuoi utenti con i giusti contenuti. Ti aiuteremo ad impostare il percorso migliore per portare i clienti ad interagire con te

  • SLA senza problemi

    La tua tecnologia a prova di futuro grazie al nostro SLA senza problemi. Ti supporteremo in ogni fase del percorso.

14

Esistono 14 diversi canali di comunicazione marketing

67%

Il 67% del percorso del cliente è influenzato dai canali digitali

8.6

Le aziende usano in media 8.6 canali nelle proprie azioni marketing

48%

Il 48% delle aziende non sa come i propri clienti si comportano online

5%

Solo il 5% delle aziende usa tutti e 14 i canali di comunicazione