È di nuovo quel momento dell'anno: Microsoft Release Wave 2! Abbiamo fatto un riepilogo degli aggiornamenti più importanti che verranno rilasciati da ottobre 2024 a marzo 2025.
Scrivere email di vendita richiede troppo tempo? Molto probabilmente la risposta è “sì”. Con Copilot email assistance puoi selezionare una categoria predefinita o inserire il tuo testo e Copilot ti suggerirà contenuti e azioni specifiche. È possibile regolare il tono e la lunghezza dell'e-mail e personalizzare il contenuto prima dell'invio.
Un'altra grande novità è la funzione di riepilogo generato dall'Al. Questo riepilogo raccoglie i dati dei clienti, tra cui il comportamento d'acquisto, le opportunità, i contatti, le campagne di marketing e le notizie in una panoramica completa alimentata dall'Al. In questo modo, è possibile ricercare rapidamente gli account e coinvolgere i clienti in modo più efficace.
Infine, per le vendite è stata introdotta la funzionalità di analisi delle opportunità con raggruppamenti e aggregazioni. Ciò consente di visualizzare l'intera pipeline in un modo nuovo, con maggiori capacità di segmentare e indirizzare aree specifiche della pipeline, garantendo un approccio più personale ed efficace.
Questa Release Wave porta anche diversi aggiornamenti interessanti per il Customer Service:
Copilot svolge un ruolo fondamentale in molti aggiornamenti, e marketing e customer insights non fanno eccezione. Ora è possibile creare journey utilizzando Copilot. E questo semplicemente usando parole comuni, non è necessaria alcuna esperienza precedente con i journey.
Con Copilot è anche possibile creare e-mail coerenti con il brand. Copilot utilizza le tue e-mail per generare suggerimenti personalizzati che corrispondono all'identità del tuo brand e alle tue preferenze di layout. Ciò comporta molti vantaggi per il processo di creazione delle e-mail, con una rapida personalizzazione e, in definitiva, un miglioramento dell'efficacia della comunicazione.
Un'altra nuova funzione consente di raccogliere ulteriori informazioni sui clienti, utilizzando le domande nell'editor dei moduli. La cosa migliore? Può farlo senza creare nuovi attributi personalizzati per l'entità lead o contatto. Questo semplifica la raccolta dei dati e mantiene pulito il database principale, memorizzando le risposte solo come parte dell'invio del modulo.
A volte gli URL generati automaticamente appaiono poco professionali e sospetti, causando tassi di clic e conversioni inferiori. Ora è possibile personalizzare i link in modo che mostrino il nome dell'azienda, per aumentare la fiducia dei clienti e migliorare il riconoscimento del brand. Infine, per i clienti è più facile scoprire e registrarsi agli eventi. È disponibile un nuovo portale degli eventi, dove è possibile accedere facilmente ai dettagli dell'evento, agli orari dei relatori e ai form di registrazione.
Contatta i nostri esperti per saperne di più sulle opportunità che questi aggiornamenti possono offrire alla tua azienda.