“La nostra piattaforma è composta da quattro soluzioni: un sistema di acquisto, manutenzione e fatturazione e una piattaforma per le multe.”
- Erik Maes, General Director di Renta Solutions
"Il problema era che si creavano dei silos di dati tra le diverse soluzioni. Per esempio, una società di leasing che utilizzava prodotti diversi doveva essere ricreata per ogni soluzione. Diventava difficile seguire clienti esistenti e nuovi e mantenere i dati puliti in ogni soluzione", dice Erik Maes
“Ma man mano che crescevamo, emergeva la necessità di una tecnologia per semplificare questo processo.”
- Erik Maes, General Director di Renta Solutions
Per raggiungere questo obiettivo, Renta Solutions doveva capire meglio le esigenze dei suoi clienti. Quindi avere informazioni sulla propria base clienti diventava cruciale. "Ovviamente, per raggiungere l’obiettivo abbiamo bisogno di dati centralizzati, quindi mi sono rivolto a Cegeka con questa sfida", continua Erik Maes. "Cegeka ha proposto una combinazione di Microsoft Power Platform e Dynamics 365, e così ci siamo affidati al team di Customer Engagement. La cosa unica di Cegeka è che ha una grande esperienza nell'ecosistema Microsoft, e riesce anche a supportare il back-end delle nostre piattaforme esistenti."
“La cosa unica di Cegeka è che ha una grande esperienza nell'ecosistema Microsoft, e riesce anche a supportare il back-end delle nostre piattaforme esistenti.”
- Erik Maes, General Director di Renta Solutions
Tutto questo si è rivelato di grande vantaggio nella creazione di un’unica piattaforma principale. "Abbiamo dovuto raccogliere e standardizzare tutti i dati delle soluzioni esistenti in una piattaforma centrale contenente i dati dei clienti", dice Rob Hufschmitt, Solution Manager di Cegeka.
"L'approccio consisteva in due fasi. In primo luogo avevamo bisogno di una piattaforma di user management che garantisse un accesso facile e veloce alle soluzioni Renta. Questa piattaforma doveva essere costruita su misura, quindi abbiamo usato Microsoft Power Platform. Grazie ad un sistema di gestione delle licenze, gli utenti ricevono i diritti necessari per accedere alle soluzioni Renta corrette. Anche gli utenti esistenti sono stati implementati nella piattaforma di user management. Un compito non semplice, perché i data silos erano molto sparsi".
"La personalizzazione di Power Platform è stata integrata a Dynamics 365 e abbiamo ottenuto un'applicazione di vendita completa, arricchita dai dati."
- Rob Hufschmitt, Solutions Manager di Cegeka
Il progetto ha portato a Renta Solutions tanti vantaggi. "Ora possiamo mappare molto meglio le esigenze dei nostri clienti", dice Erik Maes. "In questo modo, individuiamo immediatamente le opportunità di cross-selling. Se la società di leasing X usa la nostra piattaforma per la manutenzione, ma continua a rivolgersi direttamente all'officina per i suoi acquisti, possiamo integrarli anche sulla piattaforma di ordinazione. Ora ricevo queste informazioni e questi numeri in modo semplice tramite una dashboard sul mio tablet".
"Il nostro intero flusso di lavoro, dalla gestione dei lead all'onboarding fino alla fatturazione, è ora riflesso all’interno della soluzione Microsoft Dynamics 365 Sales. Facciamo tutto il nostro lavoro in Dynamics, e tutti i dati sono automaticamente sincronizzati con le singole soluzioni. Questo ci fa risparmiare molto tempo ed energia, e ci permette di lavorare in modo più efficiente e di continuare a crescere".
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