Heb jij affiniteit met ICT aangaande informatica in brede betekenis van het woord?

Heb jij de nodige skills en enkele jaren ervaring om een breed publiek van IT gebruikers te helpen met hun meer complexe vragen omtrent Google mail, Google hangouts, teleconferencing, bedrijfstoepassingen zoals SAP, cloud en andere software of hardware platformen?

 

Beschik jij over specifieke kennis en ervaring in één van de hieronder vermelde kennisdomeinen om meer complexe incidenten adequaat op te lossen en/of om topspecialisten de juiste technische informatie te geven om tot een oplossing te komen?

Kan jij zowel op verstaanbare wijze communiceren met eindklanten als met techneuten?

Dan heeft Cegeka dé uitdaging voor jou!

 

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van de technische storingen van de Carrefour IT gebruikers werkzaam op kantoor of in de winkels.

Je krijgt de storing door vanuit de 1e lijn en vanaf dan heb jij een leidende rol in zowel het verder bepalen van de oorzaak, als in het bepalen van de stappen die leiden tot de oplossing.
Naast het communiceren en aansturen van interne of externe IT resources, heb je ook direct contact met de klant. Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

  • Je bent er verantwoordelijk voor dat het technisch probleem tijdig wordt opgelost en/of dat een geschikte workaround van het probleem wordt aangeleverd.
  • Je bent de regisseur van de oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt de volgorde van uit te voeren werkzaamheden en draagt zorg voor de uitvoering hiervan.
  • Waar nodig werk je samen met collega's binnen Carrefour en met externe partijen/dienstverleners om tot een snelle oplossing te komen.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de 1ste en waar nodig 3de lijnssupport
  • Ook terugkoppeling naar de klant maakt deel uit van de opdracht.
  • Je bent de telefonische – technische – ondersteuning voor 1ste lijns service desk agenten die vragen of incidenten aan het oplossen zijn.

Wat wij vragen:

  • Een ICT gerelateerde opleiding technisch of hoger onderwijs niveau
  • Minstens 2 jaren ervaring als support agent
  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit met klantenondersteuning
  • Kennis van en/of interesse in de business van Carrefour
  • Veel technische affiniteit, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten

Opleiding:

Minimaal hoger secundair diploma; met bij voorkeur bijkomende opleidingen/cursussen op het vlak van informatica.

Talenkennis:

  • Nederlands of Frans moedertaal
  • Goede gesproken en geschreven kennis van de tweede landstaal
  • Basiskennis van het Engels is vereist

Wat wij bieden

  • Cegeka is een groeibedrijf met tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Opleidingsmogelijkheden voorzien we proactief via ons talent management-programma.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Bedrijfswagen en tankkaart.


Sollicitatieprocedure

01.

Solliciteer

We bekijken je sollicitatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

02.

Ontmoet ons

We nodigen je uit voor een kennismakend gesprek en ter voorbereiding hiervan vul je een persoonlijkheids- vragenlijst in.

03.

Offer

Ben je overtuigd en wij ook, dan doen we je graag een aanbod om bij ons te komen werken.