Heb jij affiniteit met ICT aangaande informatica in brede betekenis van het woord?

Heb jij de nodige skills om een breed publiek van IT gebruikers te helpen met hun vragen omtrent Google mail, Google hangouts, teleconferencing, bedrijfstoepassingen zoals SAP, cloud en andere software of hardware platformen?

 

Heb jij een goed analytisch vermogen, kan je goed luisteren, ben jij proactief en wil jij je continue verbeteren? Lijkt het jou wat om verantwoordelijk te zijn om vragen of storingen van de Carrefour IT gebruikers werkzaam op kantoor of in de winkels, op te lossen?

Dan is de functie van Service Desk Agent echt iets voor jou!

 

Wat ga je doen?

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het juist capteren van de vraag en voor een snelle en accurate analyse van het incident. Dit incident registreer je, los je snel zelf op of stuur je door naar een tweedelijns agent die specialisatie heeft in het respectieve domein. Je neemt vanaf dan de taak van opvolging van het ticket op je en je checkt of en wanneer het incident gesloten wordt.
Je hebt een belangrijke rol als communicator gezien jij het uithangbord bent van de IT afdeling die het meest en steeds in direct contact staat met onze gebruikers.

Hierbij is het belangrijk dat je van jouw technische expertise ook een begrijpelijk verhaal kan maken naar de klant.

Concreet ga je in deze rol het volgende doen:

  • Je bent er verantwoordelijk voor dat elke IT gerelateerde vraag of technische storing tijdig wordt opgepakt, geanalyseerd en opgelost.
  • Je bent een spilfiguur in het snel vinden van de geschikte oplossing: Je vertaalt de storing naar de oorzaak en vervolgens naar concrete acties en afspraken. Je bepaalt mee wie de uit te voeren acties of werkzaamheden op zich moet nemen en je volgt de uitvoering hiervan mee op.
  • In deze functie werk je samen met collega's binnen Carrefour en met externe partijen/dienstverleners om tot een snelle oplossing te komen.
  • Je waarborgt een tijdige, begrijpelijke en informatieve terugkoppeling naar de klant.
  • JE bent de eerstelijns telefonische - technische - ondersteuning voor alle IT gebruikers.

Wat wij vragen:

  • Je bent analytisch sterk & oplossingsgericht ingesteld
  • Aantoonbare affiniteit of ervaring met ICT
  • Kennis van en/of interesse in de business van Carrefour
  • Veel technische affiniteit, maar weet met jou communicatieve vaardigheden ook de vertaalslag voor de klant te maken
  • Je bent stressbestendig en kan flexibel anticiperen op piekmomenten
  • Minimaal hoger secundair diploma; met bij voorkeur bijkomende opleidingen/cursussen op het vlak van informatica.

Talenkennis:

  • Nederlands of Frans moedertaal
  • Goede gesproken en geschreven kennis van de tweede landstaal
  • Basiskennis van het Engels is vereist

Wat wij bieden

  • Cegeka is een groeibedrijf met tal van doorgroeimogelijkheden.
  • Opleidingsmogelijkheden voorzien we proactief via ons talent management-programma.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring.
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
  • Bedrijfswagen en tankkaart.


Sollicitatieprocedure

01.

Solliciteer

We bekijken je sollicitatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op.

02.

Ontmoet ons

We nodigen je uit voor een kennismakend gesprek en ter voorbereiding hiervan vul je een persoonlijkheids- vragenlijst in.

03.

Offer

Ben je overtuigd en wij ook, dan doen we je graag een aanbod om bij ons te komen werken.