Dankzij inzichten uit data kunnen bedrijven snel, flexibel en consequent schakelen in de dynamische bedrijfswereld van vandaag. Maar data is intussen ook een cruciaal element om de concurrentie een stapje voor te blijven. Als bedrijven hun gegevens niet op de juiste manier gebruiken, dreigen ze niet alleen achterop te raken, maar kunnen ze zelfs helemaal uit het spel verdwijnen. Hoe komt het dan dat zoveel bedrijven moeite hebben om hun data om te zetten in concrete resultaten? En wat hebben ze nodig om daarin te slagen?
Wanneer een bedrijf data een centrale plaats geeft in zijn activiteiten, gaande van strategie, operations en finance tot sales en marketing en zelfs HR, wordt het meer dan een "data-driven company". Zodra een organisatie die belangrijke, grensverleggende stap in het datatijdperk heeft gezet, is er nog maar één weg vooruit: omhoog.
Meer dan alleen "datagestuurd"
"Bij Cegeka noemen we zo'n organisatie een 'data company'. Alles wat ze doen is immers gebaseerd op informatie die ze hebben verzameld over hun systemen, mensen, producten, diensten, klanten en markten. Alle gegevens die ze verzamelen worden op efficiënte wijze geharmoniseerd, en zijn meteen toegankelijk en bruikbaar voor tools die de efficiëntie verhogen. Ze gebruiken die tools om taken en processen te automatiseren, intelligente algoritmes te trainen en toe te passen, de vraag te voorspellen, enzovoort. Je zou zelfs kunnen stellen dat deze bedrijven en hun data één zijn geworden met hun data. Sommige onder hen verkopen hun gegevens zelfs als service aan andere spelers."
Door inzichten uit data centraal te plaatsen, kunt u echt onderbouwde beslissingen nemen en enorm veel tijd besparen dankzij automatisering en operational excellence. Uw customer intimacy verhogen, slimmere producten maken, operationele processen verbeteren en uw medewerkers meer mogelijkheden geven: de rode draad in al deze aspecten is data.Kristel Demotte, Global VP Data Solutions bij Cegeka
"Inzichten uit en uitwisseling van data zijn essentieel voor bedrijven om te groeien in het digitale tijdperk," zegt Kristel Demotte. "Als u uw data laat spreken en goed luistert naar wat ze precies zegt, kunt u de overstap maken van reactief naar predictief onderhoud. Hierdoor kunt u een trouw klantenbestand opbouwen, kunt u uw producten en diensten voortdurend blijven verbeteren, en weet u precies wat uw werknemers willen en nodig hebben om te kunnen groeien. Als ze data als hun waardevolste bezit beschouwen, kunnen ze goed onderbouwde beslissingen nemen en enorm veel tijd besparen dankzij automatisering en operational excellence. Uw customer intimacy verhogen, slimmere producten maken, operationele processen verbeteren en uw medewerkers meer mogelijkheden geven: de rode draad door al deze aspecten is data."
Hoe gaat uw organisatie om met haar data?
Deze ideale situatie mag dan een inspiratiebron zijn voor veel organisaties, ze is momenteel nog vrij zeldzaam in de bedrijfswereld. Hoewel organisaties nu een pak meer data genereren dan vijf jaar geleden, weten veel van hen niet welke delen van hun data nuttig zijn, laat staan hoe ze die efficiënt toegankelijk kunnen maken.
Volgens Kristel Demotte, global VP Data Solutions bij Cegeka, slagen vandaag slechts drie op de tien Belgische bedrijven erin om een concurrentievoordeel te halen of efficiënter te werken op basis van data.
"Dit is vaak omdat organisaties blijven werken met een groot aantal verschillende applicaties om gegevens te verzamelen, te verwerken en te gebruiken", aldus Kristel. "In veel gevallen zijn deze applicaties niet met elkaar verbonden en definiëren ze dezelfde datapunten op meerdere verschillende manieren, met het beruchte "datasilo-effect" tot gevolg. Meer dan 50% van de bedrijven worstelt hier nog steeds mee. Er zijn gewoon te veel systemen, te veel verschillende definities van data, en dus te veel overbodige informatie. Om gegevens efficiënt te kunnen gebruiken, moeten ze in een dataplatform worden samengebracht en geharmoniseerd."
Transformatie, geen implementatie
Zelfs als een bedrijf zich bewust is van deze situatie en de allerbeste bedoelingen heeft, slaagt het er vaak niet in om een data company te worden. En dat ligt niet aan de goede bedoelingen, maar eerder aan een verkeerde aanpak.
Je mag dan nog de beste tools en technologie kopen, als je je processen niet aanpast en de tools niet in de dagelijkse praktijk kunt gebruiken, zul je geen resultaten boeken.Kristel Demotte, Global VP of Data Solutions bij Cegeka
"Bedrijven benaderen een dataproject vaak uitsluitend vanuit een IT-perspectief. Maar het gaat eigenlijk om een veel bredere evolutie, die een duidelijke strategie vereist," legt Kristel uit. "Met een zuivere IT-blik bouw je misschien wel een ultramodern platform, maar komen de inzichten niet bij de business terecht. En als je je processen niet aanpast om de tools in de dagelijkse activiteiten te gebruiken, zul je geen resultaten boeken. Zonder strategie ontbreekt het bedrijven ook aan concrete ambities, of ontbreekt de gedeelde mentaliteit die nodig is voor een verandering die in de volledige organisatie doordringt."
Het traject dat een bedrijf moet volgen om een data company te worden, omvat meerdere aspecten. Een organisatie moet niet alleen investeren in de juiste technologie, maar ook in change management, de opleiding van werknemers en de juiste profielen om een succesvol dataverhaal te schrijven.
Dataplatformen: het kloppend hart van een data company
Vanuit een technologisch perspectief is een dataplatform een absolute must om data een centrale rol te geven in de processen en de besluitvorming van een organisatie.
Een dataplatform is een oplossing die alle informatie die een organisatie verzamelt op één centrale plaats samenbrengt. Die informatie kan daar op de juiste manier worden gestructureerd en beheerd en vervolgens worden gefilterd naar de juiste mensen, applicaties en technologieoplossingen die data gebruiken om bedrijfsprocessen en strategische beslissingen te ondersteunen.
"Om een dataplatform op te zetten, hebt u meer nodig dan een expert die uw sector goed kent. U hebt een echte partner nodig die precies kan bepalen welke configuratie u nodig hebt om aan uw unieke bedrijfsbehoeften te voldoen en die het dataplatform naadloos in uw IT- en bedrijfslandschap kan integreren", vertelt Kristel. "Als ervaren implementator van cloud, data & analytics en AI is Cegeka de perfecte partner om hierbij te helpen."
