Vandaag zit technologie vervlochten doorheen zowat alle bedrijfsprocessen. Als CIO zit u dus meer dan ooit aan het stuur om uw organisatie naar nieuwe hoogtes te tillen. Outsourcing kan helpen om die rol waar te maken. Op één voorwaarde: dat u uw outsourcingpartner vertrouwt.
De vertrouwensformule
Cruciaal voor die vertrouwensband is dat beide partijen een gemeenschappelijk doel nastreven, zonder verborgen agenda’s. Of omgekeerd: eigenbelang doet vertrouwen smelten als sneeuw voor de zon.
|
VERTROUWEN =
|
BETROUWBAARHEID + INTIMITEIT + GELOOFWAARDIGHEID |
|
EIGENBELANG |
Zit het vertrouwen goed? Doe de test
Trekken u en uw outsourcingpartner aan hetzelfde zeel? Klikt het tussen jullie? Gebruik deze checklist om het te becijferen.
BETROUWBAARHEID
- Komt de outsourcingpartner zijn afspraken na?
- Handelt hij proactief?
- Streeft hij continu naar een betere samenwerking?
- Voelt hij zich samen met u verantwoordelijk voor de resultaten?
- Kan hij snel bijsturen als een resultaat of oplossing tegenvalt?
INTIMITEIT
- Klikt het met de outsourcingpartner op het vlak van bedrijfscultuur?
- Heeft hij aandacht voor het menselijke aspect van de samenwerking?
- Luistert hij actief, zodat hij de noden van de organisatie echt begrijpt?
- Hecht hij veel belang aan open dialoog?
- Komt hij authentiek over?
GELOOFWAARDIGHEID
- Kan de outsourcingpartner mij met kennis van zaken adviseren?
- Kan hij staven dat zijn aanpak wel degelijk de juiste is?
- Houdt hij vast aan zijn normen en waarden, ook onder druk?
- Legt hij verantwoording af voor zijn keuzes en gedrag?
- Wat vertellen andere klanten over hem?
EIGENBELANG
- Werkt de outsourcingpartner een oplossing uit die vooral hem veel opbrengt?
- Probeert hij vaak om zijn eigen planning of timing door te drukken?
- Beveelt hij enkel oplossingen en technologie aan die hij zelf in huis heeft?
- Heeft u het gevoel dat hij geen empathie kan opbrengen met uw business noden?
- Haalt hij bij elke discussie of potentieel conflict het contract boven tafel?
