Customer Support medewerker mynexuzhealth

Sales, Management & Support
Young Professional, Professional

Ben je een communicatieve, leergierige en enthousiaste teamplayer? Vorm je graag het eerste aanspreekpunt voor de ondersteuning van de gebruikers van onze mynexuzhealth app en het elektronisch patiënten dossier? Dan heeft nexuzhealth een uitdaging op maat voor jou! Nexuzhealth is een joint venture van Cegeka en UZ Leuven die zijn klanten helpt met de implementatie, optimalisatie en verdere ontwikkeling van het klinisch werkstation (KWS), hét volledig geïntegreerde elektronisch patiëntendossier (EPD). Nexuzhealth wil echter meer zijn dan een EPD leverancier voor ziekenhuizen. We hebben de ambitie een community van gebruikers te ondersteunen in hun werking én samenwerking. Dit niet enkel voor ziekenhuizen, maar ook voor patiënten, huisartsen, thuisverpleging, … Op vandaag gebruiken er reeds +30 instellingen het EPD, hebben we meer dan 67.000 gebruikers actief in onze software en zijn er +7.7 miljoen patiënten gekend in onze platformen. Voor nexuzhealth zoeken we een customer support medewerker mynexuzhealth met standplaats UZ Leuven.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit doe je professioneel, enthousiast en met de instelling om de klant te ontzorgen.
  • Je maakt deel uit van het customer support team.
  • Als probleemoplossende duizendpoot luister je, analyseer je en zoek je naar de gepaste oplossing voor een brede waaier van vragen en problemen.
  • Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing van meldingen, de communicatie verloopt via het ticketing systeem Jira of telefonisch.
  • Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
  • Je neemt ownership om te zorgen dat de requests, incidenten en standaard changes tijdig worden behandeld. Hier hou je de klant van op de hoogte.
  • Je zorgt voor een goede klanten experience. Als Customer Support medewerker ben je ambassadeur van nexuzhealth, je straalt positiviteit uit naar de klanten.
  • Je deelt je kennis en ervaring met collega’s, documentatie hou je up-to-date.
  • Je werkt actief mee om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

  • Klanten/gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk aan.
  • Je bent klantvriendelijk, contactvaardig, communicatief, empathisch en assertief. Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
  • Je kan je aanpassen aan veranderende omstandigheden, hebt zin voor nauwkeurigheid, kan creatief denken (inventiviteit) en kan omgaan met stress.
  • Het comfort en de gebruikservaring van de eindgebruiker komen voor jou op de eerste plaats.
  • Je hebt affiniteit/interesse in software in de zorg: elektronisch patiëntendossier, … en hebt interesse om je hierin te verdiepen.
  • Het hebben van ervaring in een ziekenhuisomgeving vormt een grote plus maar is geen absolute vereiste.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Wij bieden je een interessante job in een dynamisch en sterk groeiend bedrijf
  • Een aantrekkelijk salaris overeenstemmend met je ervaring.
  • Je kan genieten van extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering).
  • Je zal beschikken over een bedrijfswagen.
  • Er zal gezorgd worden voor de nodige pakket-specifieke opleidingen.
  • Standplaats voor deze functie is UZ Leuven, waarbij hybride werken ook mogelijk is.
In close cooperation is de rode draad doorheen het groeiverhaal van Cegeka.

Tom Vandenberk

IT Architect

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.