Service Team Medewerker nexuzhealth

Software & Analysis
Professional

Ben je een communicatieve, leergierige en enthousiaste teamplayer? Vorm je graag het eerste aanspreekpunt voor de ondersteuning van de gebruikers van onze mynexuzhealth app en het elektronisch patiënten dossier? Dan heeft nexuzhealth een uitdaging op maat voor jou! Nexuzhealth is Vlaams marktleider in het beheer van elektronische patiëntendossiers (EPD). Opgericht in 2016 door UZ Leuven en Cegeka, bouwt het op 25 jaar ontwikkeling aan het Klinisch Werkstation (KWS) binnen UZ Leuven. Nexuzhealth combineert zo de jarenlange ervaring van beide organisaties in ICT en gezondheidszorg met de passie van een startup. Door de samenwerking tussen verschillende ziekenhuizen én de patiënt op een transparante en eenduidige manier aan te bieden vergroot nexuzhealth de kwaliteit van de zorgverlening. Vandaag werken al 37 Vlaamse ziekenhuizen en zorginstellingen met KWS, goed voor ongeveer de helft van de Vlaamse ziekenhuisbedden. Ook de patiënten vinden de weg naar mynexuzhealth.be, het platform waar elke patiënt van een aangesloten zorginstelling zelf inzage heeft in zijn/haar medisch dossier. Zo’n 1 miljoen patiënten gebruiken het dossier al in hun contacten met hun zorgteam, hetzij via de computer of via de smartphone.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit doe je professioneel, enthousiast en met de instelling om de klant te ontzorgen.
  • Je maakt deel uit van het customer support team.
  • Als probleemoplossende duizendpoot luister je, analyseer je en zoek je naar de gepaste oplossing voor een brede waaier van vragen en problemen.
  • Je communiceert duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing van meldingen, de communicatie verloopt via het ticketing systeem Jira of telefonisch.
  • Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
  • Je neemt ownership om te zorgen dat de requests, incidenten en standaard changes tijdig worden behandeld. Hier hou je de klant van op de hoogte.
  • Je zorgt voor een goede klanten experience. Als customer support medewerker ben je de ambassadeur van nexuzhealth, je straalt positiviteit  en professionaliteit uit naar de klanten.
  • Je deelt je kennis en ervaring met collega’s, documentatie hou je up-to-date.
  • Afwisselend werken van 8 tot 16.30 uur of van 8.30 tot 17 uur.
  • Je werkt actief mee om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wat breng jij mee?

  • Iemand die ervaring heeft op een service helpdesk, naar eindgebruikers, dat is het eerste element waar we naar kijken, dat is immers noodzakelijk voor deze rol.
  • Klanten/gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk aan.
  • Je bent klantvriendelijk, contactvaardig, communicatief, empathisch en assertief. Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
  • Je kan je aanpassen aan veranderende omstandigheden, hebt zin voor nauwkeurigheid, kan creatief denken (inventiviteit) en kan omgaan met stress.
  • Het comfort en de gebruikservaring van de eindgebruiker komen voor jou op de eerste plaats.
  • Je hebt affiniteit/interesse in onze zorg software en wil je graag verdiepen in onze verschillende producten.
  • Het hebben van ervaring in een ziekenhuisomgeving vormt een grote plus maar is geen absolute vereiste.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en ook in het Frans kan je je goed uitdrukken.  
  • Je werkt vanuit UZ Leuven en soms kan er ook van thuis gewerkt worden.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Ownership van je eigen traject gepaard met vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Training en talentontwikkeling
  • Respect voor work-life balance
  • Jouw competenties en interesses worden afgestemd met de noden van het bedrijf
  • Sterk in people management: een ervaren people manager volgt je op doorheen je traject
  • Een aantrekkelijk salarispakket
  • Je kan genieten van extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, forfaitaire onkostenvergoeding en een gsm abonnement
  • Mobiliteitsbudget en de keuze tussen elektrische/hybride wagens
  • Flex rewardplan: we geven je de mogelijkheid om je loonpakket gedeeltelijk zelf samen te stellen
  • #LI-SD2

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.