Cegeka scoort sterk op vlak van klantentevredenheid over hun infrastructurele diensten. Cegeka staat op de eerste plaats voor datacenter, infrabeheer en hosting met een tevredenheidsscore van 80%. We nemen duidelijk de koppositie in met een score die 8% hoger ligt dan het marktgemiddelde.
Cegeka prijkt ook op de eerste plaats wat betreft klantentevredenheid op vlak van applicatieontwikkeling, onderhoud en testing met een knappe score van 85%. Dat percentage ligt 7% boven het marktgemiddelde. Cegeka bekleedt de derde plaats in het IT-domein end-user-services (digitale werkplekken) met een klantentevredenheidsscore van 78%.
Cegeka heeft ook goede resultaten behaald op vlak van de volgende KPI’s:
Tweede plaats (84%) in termen van kwaliteit van de dienstverlening: de dienstverlening is van goede kwaliteit (bv. deadline gehaald, verwachte kwaliteit van de dienstverlening en vereiste technische vaardigheden);
Vierde plaats (84%) in termen van Business Understanding (de dienstverlener begrijpt onze business).
De BeLux 2022 IT Sourcing studie, uitgevoerd door Whitelane Research, onderzoekt meer dan 600 unieke IT-sourcing relaties en meer dan 560 cloud sourcing relaties. De bevraging wordt uitgevoerd bij de 260 belangrijkste Belgische en Luxemburgse afnemers van ICT-outsourcingdiensten.
Voor meer informatie of een gratis publicatie van het rapport, contacteer Whitelane Research.