Verwend door webshops: wat B2C-service betekent voor B2B

Als consumenten kennen we het allemaal: gepersonaliseerde online aanbiedingen, suggesties voor vergelijkbare producten, en nadat het product is gekocht, een mailtje met de vraag om een review. In de B2C-markt zijn we het normaal gaan vinden – en dat heeft gevolgen voor de B2B-markt.