Gepersonaliseerde klantbetrokkenheid rust op twee fundamenten: vertrouwde data en het vermogen om op het juiste moment actie te ondernemen op basis van inzichten. De nieuwste updates voor Dynamics 365 Customer Insights – Data en Journeys versterken beide; ze brengen klantdata dichter bij AI en maken klantreizen (journeys) mogelijk die zich in realtime aanpassen en betekenisvolle bedrijfsacties binnen de hele organisatie triggeren.
Door Copilot en autonome agenten te baseren op Customer Insights – Data, worden AI-beslissingen gevoed door volledige, uniforme klantprofielen in plaats van geïsoleerde records. Agenten kunnen gebruikmaken van interactiegeschiedenis, voorspellende scores en segmentlidmaatschappen om nauwkeurigere en contextbewuste aanbevelingen te doen. Dit vergroot het vertrouwen in AI-outputs en zorgt ervoor dat klantinteracties worden afgestemd op de werkelijke waarde, het gedrag en de geschiedenis van elke klant.
Lees meer op: learn.microsoft.com
Native integratie met Microsoft Fabric OneLake vereenvoudigt de gegevensopname op ondernemingsniveau voor Customer Insights – Data. Organisaties kunnen rechtstreeks verbinding maken met bestaande lakehouse-data zonder complexe pijplijnen te bouwen, wat snellere en frequentere updates van klantprofielen mogelijk maakt. Dit resulteert in actuelere inzichten, lagere operationele overhead en een flexibeler klantdata fundament dat kan meegroeien met het bedrijf.
Lees meer: learn.microsoft.com
De wederzijdse integratie tussen Customer Insights – Data en Journeys brengt marketinginteractiedata naar het klantdataplatform. Door signalen zoals het openen van e-mails of klikken op te nemen in segmentatie, kunnen marketeers doelgroepen verfijnen op basis van werkelijk gedrag in plaats van statische kenmerken. Dit zorgt voor nauwkeurigere targeting, een betere afstemming tussen data- en marketingteams en een hogere effectiviteit van campagnes.
Lees meer: learn.microsoft.com
Controles op de vervaltijd van berichten zorgen ervoor dat klanten alleen communicatie ontvangen die nog actueel en passend is. Wanneer klanten later in een journey instromen, kunnen verouderde berichten automatisch worden overgeslagen, wat verwarring voorkomt en de algehele ervaring verbetert. Hierdoor kunnen marketeers automatisering opschalen zonder de relevantie uit het oog te verliezen.
Lees meer: learn.microsoft.com
Met dynamische e-mailcontentblokken kunnen marketeers gedeelde inhoud centraal bijwerken, waarna deze wijzigingen automatisch worden doorgevoerd in alle e-mails en sjablonen die het blok gebruiken. Dit verbetert de consistentie, vermindert repetitieve updates en zorgt ervoor dat campagne-inhoud na verloop van tijd nauwkeurig blijft.
Lees meer op: learn.microsoft.com
De mogelijkheid om vrijwel elk Dynamics 365-record rechtstreeks vanuit een journey stap aan te maken, transformeert Customer Insights – Journeys in een volwaardige orchestratielaag. Vervolgtaken, cases of aangepaste records kunnen automatisch worden aangemaakt op basis van klantgedrag, wat een naadloze overdracht tussen marketing, sales en service mogelijk maakt zonder afhankelijk te zijn van externe automatiseringstools.
Lees meer op: learn.microsoft.com
Met deze updates beweegt Dynamics 365 Customer Insights zich voorbij analytics en campagne-executie naar intelligente, verbonden betrokkenheid. Door klantdata te verenigen, AI te baseren op de werkelijke context en journeys acties te laten triggeren, kunnen organisaties op schaal relevantere ervaringen bieden terwijl ze nauw verbonden blijven met bredere bedrijfsprocessen.
Wil e meer weten over de nieuwste functies voor Dynamics 365 Customer Engagement? Neem contact op met onze experts om meer te leren over de mogelijkheden die deze updates bieden voor jouw bedrijf.