Onlangs publiceerden Whitelane Research en Quint hun jaarlijkse Dutch IT Sourcing Study naar de best presterende IT-outsourcing serviceproviders.
Cegeka heeft in Nederland qua algemene tevredenheid een sprong gemaakt naar een mooie tweede plek in 2020, komend van de 7e positie een jaar eerder. De tevredenheidsscore steeg van 70% in 2019 naar 76% tevredenheid in 2020. Op de IT-domeinen ‘Data centre, managed infrastructure, hosting’ scoort Cegeka bovengemiddeld en veroveren wij een positie in de top 3. Onze end user services werden gewaardeerd met een nummer 1 positie. Op de KPI’s Accountmanagement quality, Proactiviteit, Prijs/kwaliteit en Contractuele flexibiliteit behaalde Cegeka dit jaar een bovengemiddelde score.
Het onderzoek
In totaal hebben 405 gebruikers deelgenomen aan het onderzoek, waarbij alleen bedrijven die meer dan zeven klantevaluaties hebben gehad, zijn meegenomen in de resultaten (de top 21).
Volgens de onderzoekers neemt outsourcing in de komende twee jaar verder toe en heeft 79% van de respondenten aangegeven in hetzelfde tempo of sneller te zullen outsourcen. Als belangrijkste redenen daarvoor gaven zij kostenreductie, focus op kernactiviteiten en grotere schaalbaarheid. De grootste groei wordt verwacht in de financiële sector, gevolgd door de productiesector, terwijl de publieke sector de laagste outsourcingsambities heeft aangegeven.
