Cegeka’s ‘fanscore’ (respondenten die positief antwoorden op de vraag of zij Cegeka zouden aanbevelen) is gestegen met 7 procentpunt naar 59%. Cegeka heeft dit jaar geen respondenten die ons niet zouden aanbevelen.
De zogenaamde Customer Focus Score is ten opzichte van vorig jaar verbeterd en met 2 punten gestegen naar 70 in 2021. De bereidheid van Cegeka om de klant tevreden te stellen is binnen deze score het meest gewaardeerd (een stijging van 71 naar 75). De grootste stappen in score heeft Cegeka gezet in ‘empathie’; het begrip van Cegeka voor de klantorganisatie en haar uitdagingen (stijging van 62 naar 67). Ook voor het rekening houden met belangen van de klantorganisatie steeg de score, van 68 in 2020 naar 71 in 2021.
Op die onderdelen waar Cegeka nog onder het marktgemiddelde scoort, zoals bijvoorbeeld scores op het gebied van ‘verwachtingen’ en ‘zero repeat’, voeren wij verdere verbeteringen in onze bedrijfsvoering door. Nu het integratieproces met de vorig jaar overgenomen organisaties KPN ICT Consulting, Call2 en Finavista achter de rug is, ligt hier dan ook de volledige focus op.
Met de jaarlijkse studie IT Xperience (voorheen Outsourcing Performance) doet Giarte sinds 2002 onderzoek onder uitbesteders van IT naar hun mening over de relatie met hun IT-provider. In de studie gaat het om outsourceactiviteiten die een Nederlands contract als basis hebben. De respondenten, bijna 1.000 personen, zijn werkzaam binnen de klantorganisaties en zijn nauw betrokken bij uitbesteding van IT. Meer informatie vindt u op de website van Giarte.