Select your location
Austria

Austria

Czech Republic

Czech Republic

Germany

Germany

Italy

Italy

The Netherlands

The Netherlands

Romania

Romania

Data en het creëren van fans for life

Hans Schrijver author

Een tevreden klant is niet genoeg. We gaan voor klanten die fan zijn. Langetermijnrelaties waarin vertrouwen, verwachtingen overtreffen en met elkaar meedenken centraal staan. Niet voor, maar met de klant werken om zijn klanten succesvoller te maken. Data kan hier een rol in spelen, maar je kunt de plank ook flink misslaan. Hans Schrijver, commercieel directeur Cegeka Nederland, vertelt hoe hij hier over denkt

“Goedemiddag meneer Schrijver”, klonk het aan de andere kant van de telefoon. Het was de bank, waar ik al jaren klant ben. Ze wilden graag een afspraak maken voor een adviesgesprek. “Maar waarom nu ineens?” vroeg ik. Ze hadden gezien dat ik mijn daglimiet had veranderd en dat was blijkbaar een trigger om eens naar mijn rekening en betaalgedrag te kijken. Tja, dat vond ik nou niet echt een reden om het gesprek aan te gaan. Ze hebben zoveel data van mij, dan hadden ze toch wel een betere insteek kunnen kiezen?

Big Brother is watching you!

Datagericht werken, iedere organisatie is er in een vorm mee bezig. Eerlijk is eerlijk, met data kun je ontzettend veel. Maar je kunt de plank ook misslaan. Datagerichte organisaties kunnen in sommige gevallen extreem veel van je zien. Het is vervolgens aan de organisaties hoe ze data inzetten. En dat bepaalt nou juist het succes. Bovenstaand voorbeeld is zomaar een voorbeeld uit de praktijk. Want als je erop gaat letten, gebeurt het je iedere dag wel. Een advertentie in Google, een folder in de bus met jouw naam erop, een belletje van een marketingbureau...

Verdiep je in de business van de klant van de klant

Wat de klant zou willen is dat de juiste persoon de juiste data op het juiste moment beschikbaar heeft om de business van zijn klant te versnellen. Om als leverancier te begrijpen wat onze klant succesvol maakt, moeten wij ons dus echt in de business van de klant verdiepen en zelfs in de business van de klant van de klant.

In mijn geval had de bank dus moeten weten wie ik ben, wat mijn persoonlijke, zakelijke en gezinssituatie is, hoe mijn financiële huishouding eruitziet, of ik een hypotheek heb et cetera. Er is tenslotte zoveel informatie beschikbaar. Op basis van die data had hij mij kunnen triggeren voor een gesprek door alvast een vrijblijvend advies te geven over de optimalisatie van mijn financiën. Dan had ik het gevoel gekregen dat hij zich echt in mij had verdiept. En dat had mij vertrouwen gegeven dat het aangeboden adviesgesprek mij een meerwaarde zou bieden.

Bedankt voor het vertrouwen! 

En dat vind ik dus belangrijk, ook bij Cegeka. Verdiepen in onze klanten en de klanten van onze klanten. Alleen dan kunnen we ze helpen met mooie technologische oplossingen. Een eerste plek in de MT1000 in de categorie ‘Klantgerichtheid Outsourcing & Detachering’, bestempelt onze aanpak met een focus op langetermijnrelaties vanuit vertrouwen. Ik wil onze relaties bij dezen dan ook van harte bedanken voor de mooie beoordelingen. Ook wij zitten nog volop in de transformatie als digitaliseringspartner voor onze klanten en leren iedere dag bij. Wij werken niet voor de klant, maar mét de klant om zijn klanten succesvoller te maken. Met die intentie kunnen we nog heel veel jaar, in close cooperation, samen groeien.  

New call-to-action

Gerelateerde artikels