Zet je Microsoft Dynamics 365 in voor marketing? We hebben goed nieuws: de updates van Releasewave 1 helpen je nog beter om nieuwe en bestaande klanten te bereiken en goede relaties met hen op te bouwen, met behulp van de kracht van Al. In dit artikel delen we een overzicht van de belangrijkste nieuwe functies voor marketeers.
Nieuwe functies voor marketeers
Dankzij de nieuwe reeks updates voor Microsoft Dynamics 365 die tussen april en september werden uitgebracht, kunnen marketeers een versnelling hoger schakelen. De updates in het Dynamics 365 Marketing 2021 Releasewave 1 Plan maken het mogelijk om:
- Te bouwen aan sterke betrokkenheid dankzij uitgebreide personaliseringsmogelijkheden;
- Klanten bereiken via nieuwe kanalen;
- En uiteindelijk bedrijfsdoelstellingen te realiseren.
Volop inzetten op de kracht van AI
COVID-19 heeft voor een verandering in het gedrag, de behoeftes en de verwachtingen van klanten gezorgt. Consumenten hechten nu meer dan ooit belang aan zinvolle relaties en een persoonlijke aanpak.
Artificiële intelligentie kan marketeers helpen om zich te onderscheiden van de concurrentie en duurzame relaties met klanten op te bouwen. Dankzij de nieuwe functies van Microsoft Dynamics 365 Marketing die werken met AI-technologie leer je jouw doelgroep beter kennen, zodat je interacties kan aanpassen aan die nieuwe inzichten.
Van klanten naar fans in een oogwenk
Voor een sterke relatie met klanten is gepersonaliseerde communicatie onmisbaar. Het draait om de boodschap afstemmen op de situatie van elke individuele klant, om echte meerwaarde te bieden. Hieronder vertellen we welke functies hierbij helpen:
1. AI-gestuurde segmentatie
Soms is het moeilijk om de belangrijkste parameters te bepalen voor de segmentatie van een doelgroep. Met welke gegevens moet je rekening houden? En waar kan je deze gegevens vinden? Hierbij kan Dynamics 365 Marketing helpen.
Met de krachtige AI-gestuurde segmentatie functie spreek je altijd de juiste mensen en bedrijven aan. Dynamics 365 Customer Insights analyseert grote hoeveelheden data en houdt hierbij steeds rekening met het tijdstip, de frequentie en opbrengst. Al spoort nieuwe segmentatie mogelijkheden op en deelt ze als suggestie!
2. Targeting tijdens de hele customer journey
Tot nu toe kon je klanten alleen targeten met marketingactiviteiten als ze in Microsoft Dynamics 365 gedefinieerd waren als "contactpersonen". Hierdoor miste je vaak bepaalde connecties tijdens de customer journey, of moest je voor elke klant een bovenliggende contactpersoon aanmaken. Binnenkort wordt ook een van de meest gevraagde functies realiteit: klanten en prospecten targeten die als leads of kansen gedefinieerd zijn.
3. Gebruiksvriendelijke en dynamische content
Dynamische content in e-mailcampagnes en Microsoft Dynamics waren voorheen geen perfecte match. Weer de webdeveloper vragen om hulp voor een klein stukje code? Dat is nu verleden tijd. Dynamische content maak je voortaan in een point-and-click interface, wat het proces enorm vereenvoudigt.
En het wordt nog interessanter! Je kan er nu alle verschillende soorten informatie in verwerken, alle data die je maar wenst. Naast de entiteit van de contactpersoon kan je ook kiezen uit alle entiteiten in Dataverse en zelfs lijsten toevoegen, bijvoorbeeld met aangekochte producten of aanwezigen op een evenement.
De juiste boodschap op het juiste moment en via het juiste kanaal
Marketeers zijn voortdurend op zoek naar de beste manier om boodschappen over te brengen waarin hun klanten zich herkennen. De nieuwste Microsoft Dynamics 365 Marketing updates bieden je eenvoudig toegang tot alle digitale assets die je in berichten kan opnemen, tot meer kanalen om ze te verspreiden.
Assets aanbevolen door AI
Heb je moeite om geschikte content voor campagnes te vinden in jouw gigantische digitale bibliotheek? Dynamics 365 helpt je om elke keer de juiste keuze te maken. Dankzij aanbevelingen op basis van AI vind je snel de juiste afbeelding, video, document, etc.
Hoe werkt dit precies? AI analyseert de nieuwe en geoptimaliseerde digitale bibliotheek die alle digitale assets op één centrale plaats verzamelt. Alle content krijgt een eigen tag waarmee de functie de bruikbaarheid voor jouw campagnes kan inschatten en alleen de beste assets voorstelt die in de specifieke context passen.
En er zijn nog meer handige functies die binnenkort in de digitale bibliotheek worden opgenomen:
- Versiebeheer: maak verschillende versies van jouw assets of bekijk een eerdere versie;
- Bulkimport: upload meerdere assets tegelijkertijd in jouw bibliotheek;
- Slimme content: vermijd foute links naar assets met actieve referenties.
Moeiteloos e-mailen
Ontdek de nieuwe ervaring bij het opstellen van e-mails in Microsoft Dynamics 365 Marketing. Naast een nieuwe look & feel zijn er nu ook functies waarmee je snel en zonder compromissen e-mailcampagnes maakt. Krijg onmiddellijk toegang tot belangrijke e-mailgegevens zoals de afzender, het onderwerp en de preheader. Contentblokken zijn efficiënter en het is eenvoudiger om ze te gebruiken en te hergebruiken. Fouten worden meteen aangegeven en niet pas na de activering van een test.
Sms-berichten naar elke mobiele telefoon
Had er iemand om meer kanalen gevraagd? Microsoft gaat ook sms-berichten toevoegen als een standaardkanaal in de Marketing-app. In de toekomst zal het dus niet meer nodig zijn om een online sms-provider zoals Twilio te integreren.
Integreer sms-berichten in uw geautomatiseerde customer journeys en marketingcampagnes, voeg ze toe aan uw customer service flow en verwerk ze zelfs in transacties. En dit allemaal zonder Microsoft Dynamics 365 te verlaten!
Push-meldingen in mobiele apps
Heeft jouw bedrijf een mobiele app? Zorg voor meer betrokkenheid en retentie met gepersonaliseerde push-meldingen die vanuit Microsoft Dynamics 365 Marketing worden gestuurd.
Stuur klanten naar relevante pagina's op jouw website of in de app, of help ze om een gewenste actie uit te voeren met uitgebreide, aangepaste berichten die afbeeldingen, video's en geluid bevatten.
Wil je meer weten over Releasewave 1 van Microsoft Dynamics 365?
Bekijk de opname van het Microsoft Business Application Launch Event dat plaatsvond op 6 april 2021. James Phillips (President van Microsoft Business Applications) en andere leidinggevenden bij Microsoft, vertellen over de impact van deze Releasewave.
