Updates voor Microsoft Dynamics 365: wat zijn de voordelen voor sales?

DELEN

Maak je gebruik van Microsoft Dynamics 365 in jouw salesprocessen? De updates van Releasewave 1 helpen je om de behoeften van klanten nog beter te begrijpen, betrokkenheid te stimuleren en efficiënter te verkopen. Ontdek de belangrijkste nieuwe functies en verbeteringen voor sales in dit artikel.

Wat houdt Releasewave 1 precies in?

Microsoft heeft een reeks updates (april - september 2021) voor Microsoft Dynamics 365 en Power Apps uitgebracht, het Dynamics 365 Sales 2021 Releasewave 1 Plan. Deze updates zijn gebaseerd op de feedback van klanten en helpen je om stappen te maken met nieuwe technologische ontwikkelingen.

Dankzij belangrijke verbeteringen in Microsoft Dynamics 365 Sales kun je voortaan:

  • Relevante gegevens automatisch vastleggen;
  • Sneller werken met geautomatiseerde processen en taken;
  • Digitale en mobiele interacties ondersteunen.

Inzichten op basis van data leiden tot betere salesbeslissingen

Salesmedewerkers voeren elke dag tientallen salesgesprekken, vaak met hun mobiele telefoon. Dankzij de update van Microsoft Dynamics 365 Sales loop je nooit meer belangrijke informatie mis. Registreer elk detail van jouw contacten met klanten met functies zoals:

  • Automatische transcriptie: een handige functie waardoor je geen aantekeningen meer hoeft te maken. Alle gesprekken en online meetings worden automatisch uitgeschreven voor toekomstig gebruik.
  • Automatische toewijzing aan entiteiten: elke oproep wordt automatisch toegewezen aan de juiste Microsoft Dynamics-entiteit en de gegevens worden automatisch vastgelegd.

  • Conversation intelligence: Microsoft Dynamics 365 analyseert gesprekken op verschillende kanalen (telefoongesprekken, online vergaderingen, enz.) en biedt intelligente inzichten die helpen bij jouw salesbeslissingen. Bekijk realtime gegevens zoals de spreeksnelheid, de verhouding tussen praten/luisteren en nog veel meer om inzicht te krijgen in gesprekken.

    Extra functies waarmee je het salesproces versnelt op basis van data, zijn onder meer inzicht in seller KPI's en manager dashboards. Behoud het overzicht over verkoopdoelstellingen met een realtime overzicht van KPI's (gekwalificeerde leads, calls, meetings, enzovoort). Managers kunnen deze gegevens ook raadplegen om de salesresultaten in hun geheel te bekijken.

3 updates die je tijd besparen in Microsoft Dynamics 365 Sales

De Microsoft Dynamics 365 Sales-update omvat een reeks functies die het leven van salesmedewerkers eenvoudiger maken. Dankzij de verbeterde automatisering en opvolgen die je zelf kan aanpassen bespaar je heel wat tijd, om je te richten op wat echt belangrijk is: verkoop.

De onderstaande functies zijn zeer interessant:

 

1. Repetitieve taken automatiseren
Wanneer er zich een belangrijke gebeurtenis voordoet in een beslissingsproces, zoals een nieuwe beslisser of kans, zullen salesmedewerkers bijna altijd dezelfde acties uitvoeren. Wat als je enkele van deze typische taken zou kunnen automatiseren en zo klanten een snellere en consistente service kan bieden? De Dynamics 365 Sales-update biedt de oplossing.

Met aangepaste salesopvolging, d.w.z. een aantal standaardacties die worden geactiveerd door een gebeurtenis zoals ‘link aangeklikt’ of ‘offerte gelezen’, kunnen salesmedewerkers snel reageren op specifieke gedragingen van klanten, met ingebouwde conditionele vervolgstappen.


2. Aanpasbare wachtrij voor taken
Als salesmedewerker moet je voortdurend schakelen tussen to-do's voor klanten, prospects en collega's. Dankzij de Dynamics 365 Sales-update kan je jouw activiteiten gemakkelijk beheren en een duidelijk overzicht behouden. Je kan daarnaast gebruikmaken van de aanpasbare filters en instellingen en een geïntegreerde Outlook agenda weergave in de Sales-app.


3. Deal Manager Workspace

Beheert je jouw sales pipelines met behulp van dashboards, meerdere views en business process flows? De nieuwe Deal Manager Workspace geeft je sneller de juiste context voor deals, zodat je acties kunt ondernemen met slechts één klik.

Deze nieuwe workspace open je rechtstreeks vanuit de Sales hub en andere custom apps, en maakt het beheren van deals leuker, gebruiksvriendelijker én succesvoller. Dit kan je verwachten:

  • Een nieuw sitemap-element in de sales hub die naar de Deal Manager verwijst;
  • Een workspacecontainer met alle componenten die standaard beschikbaar zijn;
  • Een ondersteunende workspace voor organisaties die custom apps gebruiken.

Nieuw Deal Manager Workspace in de Microsoft Dynamics 365 Sales-update

Digitaal samenwerken was nog nooit zo gemakkelijk

Het afgelopen jaar heeft COVID-19 de manier waarop we met collega's en klanten communiceren en samenwerken ingrijpend veranderd. Nieuwe functies en aanvullingen op bestaande functies ondersteunen en vereenvoudigen digitale interactie.

 

Verdere integratie met telefoniesystemen

De integratie van Microsoft Dynamics 365 met een telefooncentrale was al mogelijk, maar de bestaande functies zijn uitgebreid en nog gebruiksvriendelijker gemaakt. Denk aan gebruiksklare toepassingen (zoals 'click to dial' via softphone) en de ondersteuning van VoIP-systemen, gespreksopnamen en videogesprekken die rechtstreeks binnen het platform worden geïnitieerd.

 

Wat komt er nog meer aan?

Een functie die niet in de huidige Microsoft Dynamics 365 Sales Release Wave is opgenomen, maar die wel in een van de volgende releases wordt verwacht, is de mogelijkheid om producten toe te voegen aan offertes, orders en facturen.

Snel meerdere producten toevoegen aan offertes in preview voor Microsoft Dynamics 365 Sales

Deze nieuwe functie, die nu in preview verkrijgbaar is, zal een workflow aanzienlijk versnellen. Dit brengt diverse mogelijkheden met zich mee:

  • Snel producten vinden in de catalogus via een zoekfunctie met vrije tekst;
  • Producten filteren op basis van productfamilies en views;
  • De productdetails bekijken en producten vergelijken voordat je een keuze maakt;
  • Meerdere producten in één keer selecteren en toevoegen;
  • Producten in enkele klikken aan een order toevoegen.

Wil je meer weten over Releasewave 1 van Microsoft Dynamics 365?

Bekijk de opname van het Microsoft Business Application Launch Event dat plaatsvond op 6 april 2021. James Phillips (President van Microsoft Business Applications) en andere leidinggevenden bij Microsoft, vertellen je alles over de belangrijkste updates.

 

Meer informatie

Wil je meer informatie over onze oplossingen? Vul ons contactformulier en onze specialisten nemen contact op.

Neem contact met ons op