Werk je in de sales of marketing? Bekijk nu de Releasewave 2 updates voor Microsoft Dynamics 365

DELEN

Releasewave 2 van Dynamics 365 wordt tussen oktober 2021 en maart 2022 uitgerold en voegt vele interessante nieuwe mogelijkheden toe aan het Microsoft Dynamics 365-platform. Benieuwd naar de updates voor sales- en marketingapplicaties? We hebben de krachtigste functies op een rijtje gezet.

Welke updates zijn er voor Dynamics 365 Sales?

Dynamics 365 Sales geeft salesmedewerkers meer mogelijkheden om efficiënt deals te sluiten door in te zetten op authentieke relaties met klanten, op basis van hun specifieke behoeften. Releasewave 2 maakt gebruik van data, intelligence en customer engagement. Het voegt innovatieve functies toe om de sales workflows te stroomlijnen en de samenwerking te verbeteren. Dankzij die nieuwe mogelijkheden kan je altijd snel reageren in de ‘always on’ salesomgeving van vandaag de dag.

Verbeteringen in sales accelerator

Eerst kostte het in Dynamics 365 Sales veel tijd en manueel werk om te bepalen welke lead of verkoopkans je moest oppakken. Zeker bij veel leads en kansen tegelijkertijd kan het een uitdaging zijn om de sales pipeline op elk moment up-to-date te houden. 

Daarom lanceerde Microsoft in de vorige release al de sales accelerator: een slimme functie die informatie verzamelt die overal verspreid zit in jouw CRM-systeem en alles combineert in één eenvoudige lijst, maar direct ook de beste volgende stap voorstelt.

 

Je kan bijvoorbeeld eenvoudig opvolgingen instellen zodat leads worden gemarkeerd als  ‘opbellen’ een week nadat ze jouw offerte hebben ontvangen. Ze kunnen de markering ‘introductiemail sturen’ krijgen zodra ze een whitepaper hebben gedownload en vervolgens weer het label ‘opbellen’ twee dagen na de verzending van deze e-mail. Daarnaast kan je templates gebruiken voor al deze acties, zodat dit slechts enkele kliks kost.

In de tweede releasewave wordt de sales accelerator nog beter. Dit door begeleiding bij het verkoopproces op basis van AI en automatische ‘lead routing’ die binnenkomende leads toewijst aan sales op basis van vooraf geconfigureerde eigenschappen. Gebruik je LinkedIn als salestool? Dan kan je ook je belangrijkste social selling functionaliteiten rechtstreeks integreren in de opvolging. Dit brengt vele voordelen met zich mee zoals meer productiviteit, een kortere kwalificatietijd voor leads en betere conversiepercentages.

Aanpasbare werkruimte voor deal managers

De standaardgrafieken en dashboards in Dynamics 365 hadden beperkte functionaliteiten en identieke views voor elke gebruiker. Ook had je weinig flexibiliteit in het beheer van de sales pipeline. De deal manager in deze releasewave introduceert een volledig aanpasbare werkruimte om verkoopkansen te beheren op de manier die voor jou het beste werkt.

 

Je kan verkoopkansen visualiseren en organiseren hoe je dat zelf wilt, meer filters toepassen op data, informatie meteen bijwerken en nog veel meer. En dat is niet alles... dit kan je allemaal doen in één view, zonder tussen verschillende pagina's te wisselen.

Manage opportunities in a single fully customizable view in the new deal manager in Microsoft Dynamics 365 Sales

Naadloze integratie met Teams

In veel bedrijven is Teams het afgelopen jaar de belangrijkste tool voor samenwerking en communicatie geworden. Dankzij de praktische integratie met Microsoft Dynamics 365 kan je de verkoopcyclus versneller, productiever worden en nauwer samenwerken met collega's en externe stakeholders. Bovendien kan je waardevolle informatie centraal opslaan.

Dankzij de volgende integratiemogelijkheden maak je nog meer stappen:

  • Een belknop om een Teams-meeting te starten vanuit Microsoft Dynamics Sales;
  • Teams-chats en -kanalen gekoppeld aan verkoopdossiers in Dynamics;
  • Eenvoudige toegang tot verkoopdossiers in Dynamics tijdens Teams-meetings;
  • Automatische transcripties van Teams-meetings;
  • Functionaliteit om notities te maken tijdens Teams-meetings, zodat uw notities automatisch worden opgeslagen in uw verkoopdossiers in Dynamics;
  • Dynamics 365-meldingen in Teams

Betere mobiele ervaringen

In Releasewave 2 wordt de mobiele sales-app sterk verbeterd. Dit geeft meer mogelijkheden om toegang te krijgen tot de informatie die je nodig hebt, waar en wanneer je die nodig hebt, en die ook te delen. Je gaat geen enkel detail meer missen in interacties met klanten.

 

Na een gesprek per mobiele telefoon hoef je de gespreksinformatie bijvoorbeeld niet meer manueel te registreren. Er zal automatisch een activiteitrecord worden toegevoegd in Dynamics 365 Sales. En wanneer je onderweg bent en Outlook-items wil aanmaken, kan je dit direct doen vanuit de Dynamics 365-app.

Welke updates zijn er voor Dynamics 365 Marketing?

Met Dynamics 365 Marketing kunnen marketeers de customer journey personaliseren op meerdere touchpoints om de relatie en klantentrouw te verbeteren. Releasewave 2 voegt nieuwe functies toe die de segmentatie vereenvoudigen, de customer journey verder optimaliseren en het inschrijfproces voor Teams-webinars verbeteren.

Segmentation builder

Veel gebruikers van Dynamics 365 vinden het een uitdaging om het juiste segment te kiezen uit alle klanten, leads en prospecten in een uitgebreide CRM-tool. Daarom heeft Microsoft de segmentation builder gebruiksvriendelijker gemaakt.

Het wordt veel eenvoudiger om de weg te vinden in enorme hoeveelheden CRM-data. Zo kan je verwante tabellen bekijken, filters toepassen en zelfs natuurlijke taal gebruiken om de juiste data te vinden. Wanneer je bijvoorbeeld "alle klanten in Frankrijk die product X hebben gekocht" invoert, zal Dynamics 365 Marketing je in een oogwenk een volledige lijst tonen.

Find the right target audience easily with the new user-friendly segmentation builder in Microsoft Dynamics 365 Marketing

Customer journeys op basis van data

Dynamics 365 Customer Insights was al een krachtige tool voor marketeers. Door accountgegevens uit meerdere bronnen te combineren, zoals marketing automation tools, een ERP en een CRM, helpt de applicatie je verder om uniforme klantprofielen te maken en segmentatie daarop te baseren. Wil je bijvoorbeeld een segment maken met alle klanten die product X hebben gekocht in de afgelopen 6 maanden, dan zal Customer Insights de bestelgegevens ophalen uit het ERP en de contactgegevens uit het CRM.

 

Na de release kan je alle gecombineerde gegevens gebruiken om acties te triggeren, of om gepersonaliseerde inhoud toe te voegen aan berichten tijdens de hele customer journey. Als een klant een product aankoopt, dan is dit een gebeurtenis die in het ERP wordt vastgelegd. Voortaan kunnen die gebeurtenissen ook worden gebruikt in customer journeys om een geautomatiseerde reeks van acties te triggeren (bv. het verzenden van e-mails).

Geïntegreerde inschrijving voor Teams-webinars

Als je Teams gebruikt om webinars te hosten, zal een nieuwe functie jouw eigen inschrijvingspagina's direct verbinden met Dynamics 365 Marketing. Hierdoor worden verschillende taken voor het beheer van inschrijvingen eenvoudiger, denk aan goedkeuren, afkeuren of deelnemers op een wachtlijst plaatsen. Maar wat nog interessanter is, is dat je het traject kan inrichten op basis van het gedrag van deelnemers en hun vervolgens geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichten kunt sturen in Dynamics 365 Marketing.

 

Wil je meer weten over Releasewave 2 voor Microsoft Dynamics 365?

Ontdek alle nieuwe functies in het plan voor Releasewave 2 van Microsoft, of neem contact op met onze experts om meer te weten te komen over de mogelijkheden die deze belangrijke updates voor jouw bedrijf bieden.

Meer informatie

Wil je meer informatie over onze oplossingen? Vul ons contactformulier en onze specialisten nemen contact op.

Neem contact met ons op