Het is tijd voor Microsoft Dynamics 2022 releasewave 1! Ontdek de nieuwe functionaliteiten voor Sales & Marketing

DELEN

Releasewave 1 brengt tussen april en september 2022 verschillende nieuwe functionaliteiten voor het Microsoft Dynamics 365 platform met zich mee. Benieuwd wat er precies gaat veranderen voor Sales en Marketing? In deze blog bespreken we de belangrijkste innovaties.

Algemene veranderingen in Dynamics 365

Voordat we ingaan op specifieke veranderingen in Dynamics 365 Sales & Marketing kijken we eerst naar een aantal essentiële algemene wijzigingen. Deze wijzigingen zijn van toepassing op alle Dynamics 365 applicaties en bieden daarmee veel toegevoegde waarde voor bedrijven.

 

Update geavanceerd zoeken

Het is alweer even geleden dat de functionaliteit ‘geavanceerd zoeken’ een grote update heeft gehad. Releasewave 1 verandert dat: Microsoft geeft de zoekervaring een upgrade door design te moderniseren en voegt daarnaast diverse nieuwe handige functionaliteiten toe.

Voor gebruikers zijn dit de belangrijkste veranderingen:

  • Toegang tot elke tabel via een modelgestuurde app en het gebruik van geavanceerde filters om gegevens eenvoudig te bekijken.
  • Zoeken naar weergaven op basis van naam in de uitgebreide weergave, voor een hogere mate van productiviteit. 
  • Het delen en beheren van weergeven die met jou zijn gedeeld, om zo samenwerking binnen een team eenvoudiger te maken.
  • Het bouwen van eigen weergavesets, irrelevante weergaven verbergen en de mogelijkheid tot rangschikken. Daarnaast is jouw persoonlijke lijst overal te bekijken; op alle applicaties en apparaten, zowel online als offline.

Bekijk Teams gesprekken die gekoppeld zijn aan een record

Heb je een vraag over een specifiek record? Om dit te bekijken moest je voorheen inloggen bij Microsoft Teams en het aangewezen teamlid hierom vragen. Door de update in de nieuwe release is het niet meer nodig om van applicatie te wisselen: je kan dit nu eenvoudig zelf inzien door op de button bovenaan het scherm in Dynamics 365 te klikken, waardoor een pop-up opent met alle eerdere Teams-gesprekken met betrekking tot een specifiek record.

 

Daarnaast voegt Microsoft ook de mogelijkheid toe om Al gegenereerde samenvattingen van gesprekken te delen en laat het systeem je weten wanneer iemand anders de offerte bekijkt waar jij aan werkt.

 

Volledig aanpasbare in-app notificaties

Als een alternatief voor e-mail notificaties en pushmeldingen introduceert Microsoft in-app meldingen om gebruikers te attenderen op belangrijke taken. Deze meldingen zijn volledig naar wens aan te passen en kunnen met verschillende triggers werken. Denk bijvoorbeeld aan het maken, wijzigen of verwijderen van een record. Deze nieuwe functionaliteit zorgt voor aanzienlijk meer flexibiliteit. Dit laat nog maar eens zien dat Dynamics 365 het centrale platform is voor elke activiteit!


Notificaties zijn niet gebonden aan een enkele applicatie. Zo is het nu mogelijk om een notificatie aan te maken om een account manager in Sales te waarschuwen als een betaling aan Finance niet op tijd is binnengekomen.

Update Microsoft Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales helpt sales professionals om de kracht van data en intelligente systemen in te zetten om efficiënter deals te maken, in combinatie met maximale productiviteit.

 

Ervaar Dynamics 365 Sales Premium functies met een Sales Enterprise licentie

Om aan de groeiende verwachting van klanten te blijven voldoen ontwikkelt Microsoft continu nieuwe digitale tools voor sales professionals. Deze zijn vaak gebaseerd op Al en helpen om betere inzichten te krijgen, zorgen voor minder handmatig werk en verbeteren de kwaliteit van data.


Vanaf april zullen er een aantal Dynamics 365 Sales Premium functionaliteiten verkrijgbaar worden voor gebruikers met een Dynamics 365 Sales Enterprise licentie. Het doel? Het laten zien van de toegevoegde waarde, waarbij er wel sprake is van een maandelijkse capaciteitslimiet. 

Concreet bevat deze update de volgende functionaliteiten:

  • Intelligente gesprekken
  • Sales accelerator
  • Voorspellende van scores voor leads en saleskansen

Eenvoudig informatie vastleggen met de camera van een mobiele telefoon

Het handmatig loggen van informatie in Dynamics 365 Sales kan tijdrovend zijn. In de nieuwe release helpt intelligente technologie om gedrukte of handgeschreven inhoud te extraheren, op basis van een foto. Zo heeft de visitekaartscanner een upgrade gekregen (meer talen, verbeterde gebruikerservaring) en kunnen nu ook handgeschreven notities gescand worden, om direct een digitale versie van de tekst in Dynamics 365 Sales te importeren.

 

Daarnaast kan de vastgelegde informatie worden gekoppeld aan een bijbehorend record of activiteit. Deze nieuwe functionaliteit zal de kwaliteit en volledigheid van de gegevens verhogen en (nog belangrijker) sales teams meer tijd geven om zich te focussen op het uitbouwen van klantrelaties en het sluiten van deals.

Update Microsoft Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing helpt marketeers om met behulp van data en Al hun content creatie optimaal in te zetten.

 

Trigger journeys gebaseerd op data in elke Dynamics 365 app

Klanten hebben in veel gevallen contact met verschillende afdelingen binnen jouw bedrijf, die allemaal hun eigen CRP-, ERP en bedrijfsapplicaties gebruiken. Elk van deze interacties, of ze nu marketing gerelateerd zijn of niet, bieden een kans voor meer persoonlijke betrokkenheid.

 

Waar gegevens eerst geisoleerd bleven binnen afzonderlijke Dynamics 365-apps (en daarmee buiten het bereik van customer engagement of marketing automations tools), is het nu mogelijk om interacties in elke Dynamics 365-app te gebruiken. Dit brengt meer mogelijkheden voor het starten en beheren van journeys met zich mee en meer flexibiliteit. Tevens is er minder maatwerk en minder ondersteuning door ontwikkelaars nodig.

 

Creëer e-mails eenvoudig én snel met verbeterde herbruikbare contentblokken

Heb je ooit wel eens gedacht: “Hmm, ik moet deze e-mail opslaan als en template?” Microsoft geeft marketeers nu de mogelijkheid om eenvoudig contentblokken op te slaan, om ze voor andere berichten te gebruiken. En er zijn geen creatieve limitaties: zo kunnen ze tekst, layouts, buttons en personalisatie elementen bevatten.

 

Antwoorden op SMS berichten, een perfecte aanvulling van een journey

SMS is een communicatiemiddel wat vaak nog over het hoofd wordt gezien. Naast het versturen van berichten, is het ook een waardevol hulpmiddel om in te spelen op de reacties van klanten. Met de komst van de nieuwe release is het mogelijk om geavanceerde journeys te creëren, op basis van antwoorden van klanten op berichten. Je kan dit een journey personaliseren door keywords te bepalen en deze toe te voegen aan de berichten. Aan deze keywords koppel je vervolgens bijbehorende acties.

 

Personaliseer interacties met behulp van een uniforme weergave van klantactiviteiten in verschillende applicaties

Het begrijpen van een klant is van cruciaal belang voor het creëren van persoonlijke ervaringen, via zowel digitale als niet-digitale kanalen. Daarom heeft Microsoft de uniforme weergave van klantactiviteiten verrijkt: naast alle interacties die zijn vastgelegd in Dynamics 365 Sales en Customer Services, kunnen gebruikers nu real-time outbound marketing activiteiten bekijken in de tijdlijn van contactpersonen.

 

Ook is er de mogelijkheid om te zoeken en te filteren op alleen Dynamics 365 marketing activiteiten, om bijvoorbeeld e-mail content te bekijken in de tijdlijnweergave.

 

Bouw complexe segmenten (zonder code) in de nieuwe segmentbouwer

Verbeteren van de marketing ROI begint met het targeten van de juiste contacten en leads. In sommige gevallen moeten marketeers een goede kennis hebben van complexe database- en SQL-concepten en operators.

Om dit eenvoudiger te maken heeft Microsoft de segmentbouwer vereenvoudigd. Hierdoor kan je segmenten voor campagnes bouwen, zonder de hulp van data professionals. Alle attributen kan je bekijken in het rechtervenster en eenvoudig aan zoekopdrachten toevoegen.

 

Daarnaast is het nu mogelijk om segmenten te bouwen op basis van leads, zonder dat deze een overkoepelend contact heeft, en om ze direct te koppelen aan journeys. Bovendien kan je altijd het aantal contacten in het segment bekijken terwijl je deze bouwt.

 

Wil je meer leren over Microsoft Dynamics 365 releasewave 1?

Bekijk alle nieuwe functionaliteiten in het Microsoft releasewave 1 plan, of neem contact op met een van onze experts om te kijken hoe je deze kansen kan omzetten om jouw organisatie optimaal te laten profiteren.

Meer informatie

Wil je meer informatie over onze oplossingen? Vul ons contactformulier en onze specialisten nemen contact op.

Neem contact met ons op