Hoe vind je nieuwe kansen als het commerciële team thuis zit? Hoe blijf je zonder fysieke ontmoetingen klanten optimaal bedienen en elkaars netwerk benutten? Commercie en corona moeten aan elkaar wennen, maar ook van afstand kun je jouw business laten groeien.
De maatregelen tegen het coronavirus geven organisaties grote commerciële uitdagingen. Field sales wordt vervangen door videobellen. Spontane ontmoetingen en doorverwijzingen zijn zo goed als verdwenen. En de toegenomen afstand door het thuiswerken vertroebelt het zicht van het management op de pijplijn. Hoe houd je commercieel koers in coronatijd? We delen 4 handige tips:
- Centrale vastlegging data
Sturen op data is cruciaal – altijd en voor elke onderneming. Maar COVID-19 heeft de noodzaak hiervan nog eens nadrukkelijk op de agenda gezet. Het is funest voor het commerciële succes van een organisatie als iedereen er eigen lijstjes en documenten op nahoudt. Commercie is samenwerken, dus leg (virtuele) klantinteracties dan ook vast in een systeem waar iedereen toegang toe heeft. Zo beschikken alle collega’s altijd en overal over de juiste data en klantgegevens, en creëer je een 360 graden klantbeeld.
- Prioriteiten stellen
Wie vanuit huis productief wil zijn, moet taken prioriteren. Een goed CRM-systeem is daarbij onmisbaar. Prioriteren geeft niet alleen overzicht in taken en commerciële kansen, maar met de juiste tools helpt het ook data-gedreven besluiten te nemen. Een intelligent CRM-systeem biedt inzicht in welke leads het meest kansrijk zijn en welke de moeite waard zijn om in te investeren. Bijkomend voordeel: betrokken collega’s en management blijven op de hoogte van de voortgang.
- Marketing & Sales
Draag zorg voor een optimale samenwerking tussen marketing en sales om de stroom van leads op gang te houden. Op kantoor zitten de teams vaak dicht bij elkaar, maar door de afstand zijn onderlinge afstemming, een gezamenlijke strategie en duidelijke verdeling van de verantwoordelijkheden belangrijker dan ooit. Plan periodiek overleg over leads die sales ready zijn. Een marketing automation-systeem maakt dit proces eenvoudiger en effectiever.
- Personaliseren
Bied in iedere fase van de buyer journey toegevoegde waarde door de interactie met de klant te personaliseren. Verzamel persoonlijke en bedrijfsdata, segmenteer die en presenteer de juiste content op het juiste moment. Analyseer webgedrag om de klantbehoefte te achterhalen. Overlaad klanten niet met irrelevante content en laat ze zelf in de bestuurdersstoel plaatsnemen. Met marketing automation breng je dit proces in een enorme stroomversnelling.
Als Microsoft Inner Circle partner helpt Cegeka organisaties digitaal hun kansen te pakken, met behulp van Dynamics 365 for Customer Engagement. Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Schrijf je in voor een van onze webinars of neem contact op met Timo Wouters via timo.wouters@cegeka.nl.
Meer weten over Dynamics 365?
Wil je weten of dit ook voor jouw organisatie de oplossing is? Lees dan onze Customer Engagement Onepager. Je kan ook de Customer Engagement Readiness Scan invullen om de toegevoegde waarde van Customer Engagement te bepalen.
.png)
