Susan de Wit maakte de overstap van de wintersportwereld naar de IT. Als IT Support Specialist helpt ze verschillende klanten van Cegeka bij hun IT-problemen. Met haar frisse blik maakte ze al snel het verschil. Dit is het Cegeka-moment van Susan.
Verbetering voor iedereen
“Mijn expertise is klantgerichtheid. Omdat we een relatief nieuw team zijn, ben ik een project gestart om mijn collega’s daarin te trainen. Hoe ga je goed om met gebruikers van onze software? Hoe help je iemand telefonisch aan een oplossing? Dat zijn vaardigheden waarmee je veel kunt betekenen. Daar komt mijn Cegeka-moment vandaan: het idee om daarvoor een kennisbank op te zetten.”
“Toen ik met dat idee naar mijn leidinggevende ging, gaf hij me alle ruimte om het te realiseren. Door naar alle mogelijke vragen en problemen te kijken, breiden we onze kennisbank steeds verder uit. Bij het inwerken van collega’s merk ik dat ze er houvast aan hebben. Ook collega’s zonder IT-achtergrond kunnen snel uit de voeten. Dat is mooi om te zien.”
“Zelf heb ik ook veel geleerd van dit project. Ik kwam vanuit de sneeuw naar de IT: toch een een uitdagende overstap, maar geleidelijk groeit mijn zelfvertrouwen. Mijn leidinggevende zei dat hij de kwaliteit van ons werk heeft zien toenemen. Het is een verbetering voor het team en daarmee een verbetering voor onze klanten. Daarom zie ik dit zeker als een Cegeka-moment.”
