Realisatie verwachte doelen bepaalt tevredenheid over gekozen IT outsourcing partner

Uit onafhankelijk onderzoek van Whiteline Research blijkt dat 89% van de ondervraagde organisaties tevreden is over de gekozen partner voor hun IT-utsourcing. Of de samenwerking heeft bijgedragen aan het realiseren van de verwachte doelen is het meest bepalend voor de tevredenheid over de gekozen partner.

Ook enkele senior executives van Cegeka bogen zich er over de vraag hoe je tot meer succesvolle IT-outsourcing relaties komt. Ze formuleerden 5 principes om klanten van IT-Outsourcing de tevredenheid te bieden die ze verwachten én nodig hebben:

1. Ken de behoeften en verwachtingen.
2. Overtref de behoeften en verwachtingen.
3. Werk nauw samen.
4. Ben lokaal leider in technologie & IT-diensten.
5. Betrek de zakelijke gebruikers en krijg hun goedkeuring.

Hoe toegevoegde waarde IT Outsourcing waarmaken

Bij Cegeka zien we 4 hoekstenen om klanten toegevoegde waarde en competitieve voorsprong te bieden. De drie belangrijkste punten zijn gekend: mensen, processen en technologie.

We voegen daar Knowledge Management aan toe: het proces van vastleggen, ontwikkelen, delen en effectief gebruik maken van in de organisatie aanwezige kennis. Het principe van Knowledge Management is in staat te zijn kennis te creëren, overdragen en toepassen met als doel betere resultaten te realiseren.

IT Outsourcing algemene trend in Europa

De druk om sterke, stabiele en veilige  IT-systemen te leveren, is actueler dan ooit. Meer voor minder, gecombineerd met een afname in het aantal beschikbare IT-professionals maakt het voor CIO’s en IT-managers lastig om aan de hoge standaarden van hun klanten te voldoen. Sourcing van IT-systemen is daardoor in Europa een algemene trend geworden