Knowledge Management is het proces van vastleggen, ontwikkelen, delen en effectief gebruik maken van in de organisatie aanwezige kennis. Het principe van Knowledge Management is in staat te zijn kennis te creëren, overdragen en toepassen met als doel betere resultaten te realiseren.

In de meeste organisaties zit bedrijfskennis en vooral IT-kennis verspreid over papieren documenten, e-mails, bestanden, in het hoofd van mensen … Dat maakt het vaak moeilijk om al die kennis samen te brengen op cruciale momenten waarop georganiseerde kennis waarde kan toevoegen. Zoals bij veranderingen en crisismomenten (incidenten en problemen).

Daarnaast remt een gebrek aan georganiseerde kennis juniors in de organisatie af om bij te leren en verhoogt het de werkdruk bij seniors. 

Bij Cegeka zien we Knowledge Management als één van de 4 hoekstenen om klanten toegevoegde waarde te bieden. Knowledge Management is daarom een belangrijk aspect van Application Sourcing.

 

Verschillen tussen een gebrek aan en een georganiseerd Knowledge Management

 

Georganiseerd Knowledge Management in een Connected organisatie

Om een sterke Connected organisatie te realiseren heeft Cegeka een Information en Collaboration Management divisie om de:

  • Productiviteit en communicatie van teams te verbeteren.
  • Benodigde informatie en documenten centraal te managen.
  • Samenwerking mogelijk te maken.

Een Connected organisatie slaat alle beschikbare informatie en kennis op één plek op.  Werknemers hebben overal en op elk apparaat (PC, tablet, smartphone) toegang tot de kennis en informatie:

  • Informatie is centraal beschikbaar en up-to-date voor alle onderhoudstechnici, zowel functioneel als technisch.
  • Totale transparantie voor het delen van kennis met de Managed IT-Service-groep en de hele organisatie.
  • Workflows en processen managen om een tijdige en efficiënte reactie van vragen en incidenten te verzekeren.
  • Meer flexibiliteit voor de organisatie, omdat gemeenschappelijke best practices op grote schaal worden gebruikt