We hebben de investering in dit informaticaproject snel commercieel terugverdiend. Christel Berings- Marketing en Communicatie Manager, AVEVE Retail

Dankzij de invoering van een klantenkaart kreeg AVEVE de afgelopen jaren zicht op het aankoopgedrag van zijn 650.000 klanten die over een klantenkaart beschikken. “We kunnen stellen dat we de investering in dit informaticaproject snel commercieel terugverdiend hebben”, zegt Christel Berings, Marketing en Communicatie Manager bij AVEVE Retail. AVEVE deed voor dit project een beroep op de ervaring van Cegeka.

Zes maanden tijd

Het My AVEVE klantenkaartproject ontstond rond 2006 uit noodzaak. AVEVE was namelijk eerder een alliantie aangegaan met Delhaize voor het gemeenschappelijk gebruik van de Delhaize Plus-kaart. In de praktijk had AVEVE echter geen zicht op zijn eigen klanten noch op hun aankopen.

Daarom opteerde het AVEVE-management midden 2006 voor een eigen klantenkaartsysteem. Christel Berings: “We gaven onszelf slechts een krappe zes maanden om over een operationeel systeem te beschikken.”

 

Klaar binnen tijd en budget

Het informaticaproject werd toevertrouwd aan Cegeka, dat al ervaring had met de facturatie van AVEVE en hierdoor het bedrijf en zijn IT-voorzieningen goed kende. Cegeka installeerde het backoffice-systeem dat My AVEVE moest ondersteunen en zorgde voor de integratie met het bestaande netwerk. Het project werd zonder noemenswaardige problemen gerealiseerd, binnen budget en binnen de vooropgestelde tijd.

Cegeka ontwikkelde ook een My AVEVE-portaalsite met aparte toegang voor klanten, winkeluitbaters en management. De site is zowel creatief als technisch van een hoog niveau.

 

Target overtroffen

Christel Berings: “De vaart die de kaart nam, overtrof onze stoutste verwachtingen. Na amper twee maanden haalden we onze target van 100.000 klanten al.  Dat kwam deels doordat er een gezonde rivaliteit ontstond tussen de AVEVE-winkeliers om als ‘thuiswinkel’ zoveel mogelijk klanten te verwerven.”

“Het is fascinerend wat je met het inzicht in het aankoopgedrag van je klanten allemaal kan doen, ook als je het in een historisch perspectief zet. Je kan je communicatie- en marketinginspanningen meten, aan cross-selling doen, het effect van marketingacties meten, en nog zoveel meer”, besluit Christel Berings.