Zelf spreek ik een vijftal keer per jaar met de general manager van Brain Force, op een zeer open en eerlijke manier. Dat zorgt voor een goeie verstandhouding. Paolo Galli- Finance Director, Carglass Italy

Carglass zocht een betrouwbaar en flexibel IT-systeem waarmee iedereen, ook tijdelijke werkkrachten, mee overweg kon. Daarnaast moest het systeem openstaan voor integratie met de processen van de verzekeringsmaatschappijen. Brain Force implementeerde Navision dat nu instaat voor onder andere het magazijnbeheer en callcenter. 

 

Flexibel en stabiel ERP- en CRM-systeem

De IT-sector evolueert heel snel. Voor Carglass is het cruciaal dat ze op een IT-partner kunnen rekenen die deze veranderingen beheerst, zonder dat dit een impact heeft op hun ERP- en CRM-systeem. Iedereen bij Carglass is afhankelijk van het systeem, dus dat mag niet falen. Daarnaast past Carglass zijn software aan de processen van de verzekeringsmaatschappijen, aan.

“We zitten meerdere keren per maand samen met Brain Force om lopende of toekomstige projecten te bespreken en voorbije zaken te evalueren. Daarnaast bekijken we hoe we nog meer de mobiele kaart kunnen trekken”, vertelt Paolo Galli, Finance Director Carglass Italy

 

Software op maat

Brain Force implementeerde Navision, een ERP-systeem waarvan de standaardversie grotendeels beantwoordde aan hun behoeften. De CRM-software werd wel grondig aangepast. Nogal wat functies zijn veranderd en CRM werd gekoppeld aan de nieuwe webtoepassing voor het callcenter. Ook automatische bestellingen van materialen en het magazijnbeheer verlopen via het ERP-systeem.

“Het is een voortdurend work in progress”, zegt Paolo Galli. “We werken aan verschillende projecten tegelijk. Er is de koppeling naar ons nieuwe portaal en intussen denken we aan een volgend project: tablets waarop onze mensen alle info kunnen raadplegen en die volledig geconnecteerd zijn met ons CRM- en ERP-systeem.”

 

Flexibel en gebruiksvriendelijk

De flexibiliteit is misschien wel het grootste voordeel voor Belron. “Als je Navision vergelijkt met andere toepassingen, zie je dat onze software makkelijk overweg kan met updates of integratie met andere software of processen, zoals die van de verzekeringsmaatschappijen. En hoewel het volume aan gegevens in al die tijd exponentieel is gegroeid, zit de performantie nog altijd even goed”, aldus Paolo Galli.

Carglass kan ook activiteiten verdelen over de 175 verschillende werkplaatsen in Italië. Zo blijft de werklast in balans. Paolo Gallli: “Het is een erg gebruiksvriendelijk systeem en dat moet ook: in onze branche hebben we heel wat seizoensarbeid, waarbij we piekmomenten opvangen met tijdelijke werkkrachten. Dan is het wel handig dat nieuwe medewerkers snel kunnen werken met het systeem.”