Als ik praat met andere HR managers blijkt dat slechts een kwart Facebook of Twitter toelaat op het werk. Claudia Poels- Senior VP Human Resource, Telenet

Kabeldistributeur Telenet zet sociale media al uitvoerig in om te communiceren met zijn klanten. Voor intern gebruik, echter, werkte het zoals zoveel bedrijven nog niet met sociale media. Daar wilde Telenet verandering in brengen, al wist het niet goed welke soort sociale media in te voeren, hoe de medewerkers er enthousiast voor te krijgen en hoe er concreet mee te starten.

 

Facebook tijdens het werk

 

“Onze callcentermedewerkers vroegen of ze tussen het werken door hun Facebook pagina mochten bekijken”, begint Claudia Poels. “We beslisten het gewoon toe te laten, mits enkele spelregels en op voorwaarde dat de productiviteit er niet onder zou lijden. We wilden nog verder gaan en social media ook professioneel inzetten, als interactief kanaal voor de interne communicatie.”

Telenet zocht een geschikt social media platform en koos voor de toepassing Socialcast, dat het “De Gele Draad” doopte om het een persoonlijk tintje te geven. Om de medewerkers warm te krijgen voor het nieuwe communicatiekanaal, schakelde Telenet Cegeka in.

 

Niet van ‘t schap

 

Cegeka ontwikkelde drie infosessies, geen trainingen:: Telenet 2.0: The Connected OrganizationLync 2010: How to use! en Social Media “inside and outside, waar je leert welk sociaal medium je best wanneer gebruikt. In totaal werden 26 sessies georganiseerd.

“Cegeka moest de medewerkers vooral overtuigen van het nieuwe werken en een programma ontwikkelen op maat – wij wilden geen product van ‘t schap. Hun stapsgewijze aanpak is ons erg goed bevallen. Net als wij zijn ze klantgericht, voeren ze snel projecten uit en zijn ze innovatief. Daarom waren zij de ideale partner om hier een social media programma op de rails te zetten”, zegt Claudia Poels.

 

Een gigantisch succes

 

Via De Gele Draad kunnen medewerkers ervaringen delen, vragen afvuren, oproepen lanceren, enzovoort. Het is een enorm succes: van de 2.200 medewerkers hebben 2.000 een profiel. Er zijn er publieke en private groepen. De eerste zijn ideaal om over de verschillende afdelingen heen te communiceren, de tweede richten zich voornamelijk op samenwerking rond projecten.

Het grootste voordeel vindt Claudia Poels dat het een breed perspectief biedt en het mensen uit hun dagdagelijkse focus op hun job haalt: het zet hen aan ook bezig te zijn met wat collega’s op andere afdelingen doen, wakkert de creativiteit aan en stimuleert de onderlinge samenwerking. Om van het moderniserende aspect nog te zwijgen.