We trekken meer klanten aan en we hebben minder administratief werk, waardoor het project zichzelf terugbetaalt. Willem Dijkstra - Planning and Support Manager, Q8

Cegeka bouwde een nieuw webportaal voor IDS, de afdeling van Q8 die diesel levert aan wegtransportbedrijven. Die kunnen nu via het portaal zelf op ieder gewenst moment het gebruik van hun tankkaarten volgen en meteen ingrijpen door een kaart te blokkeren als dat nodig is. Ook de medewerkers van de IDS-klantenservice werken met het nieuwe portaal, waardoor ze de klanten nog beter van dienst kunnen zijn.

  

 Efficiënte communicatie om kosten te drukken

IDS - International Diesel Service – levert in ruim 600 IDS-tankstations in Europa diesel voor vrachtwagens. De vrachtwagenchauffeurs kunnen met hun tankkaart 24 uur per dag terecht in die tankstations. Diesel is de grootste kostenpost voor de transportbedrijven, dus is het heel belangrijk dat IDS zo efficiënt mogelijk met hen samenwerkt en communiceert om de kosten zo laag mogelijk te houden.

Het project bij IDS was erg complex aangezien het portaal beschikbaar moest zijn voor 17 landen en daarom in 14 verschillende talen aangeboden moest worden. De IDS-klantenservice communiceert immers ook met de klanten in die 14 talen.

 

Interfaces met andere software

Door de complexiteit van het project was de expertise van een externe partner onmisbaar. IDS kreeg voorstellen van verschillende partijen. “Cegeka was de meest geschikte vanwege hun technologische kennis”, verklaart Willem Dijkstra, Planning and Support Manager IDS. “Ze slaagden erin om het project op tijd en binnen budget op te leveren, ondanks de scherpe deadline.”

Vanwege de grote omvang van het project ontwikkelde Cegeka stap voor stap volgens de Agile-methode. Elke twee weken kreeg IDS een afgewerkt deel van het nieuwe portaal in handen dat men kon testen en bijsturen waar nodig. Cegeka zorgde ook voor interfaces met andere software waaronder de digitale facturatie en het ERP-systeem.

  

Minder bellen naar de klantenservice

“Op onze nieuwe selfservice portal ‘iAccount’ kunnen de klanten ieder gewenst moment hun facturen bekijken, zelf de limieten van hun tankkaarten aanpassen of een kaart blokkeren wanneer die verloren of gestolen is”, zegt Willem Dijkstra.

De klanten kunnen ook alerts instellen waardoor ze een automatische melding krijgen als de limiet van een tankkaart bijna bereikt is. Ze bellen daardoor veel minder vaak naar de IDS-klantenservice zodat die minder administratief werk heeft. De gebruikers krijgen op basis van hun gebruikersgegevens andere informatie te zien. Zo blijft gevoelige financiële informatie veilig afgeschermd.