Wij zoeken een drive om er samen voor te gaan, dynamiek om snel in te spelen op nieuwe technologieën en ten slotte flexibiliteit. Fred Peters - ICT-directeur, Van Gansewinkel

Eind 2013 zal Cegeka Van Gansewinkel helpen met de complete vernieuwing van de digitale werkplek in de kantoren in de Benelux. Liefst 2.500 medewerkers schakelen om naar Office 2013 en Windows 8. Een grootse operatie die mogelijks gevolg krijgt in andere Europese landen waar Van Gansewinkel actief is. Aan de migratie gaat een grondige voorbereiding vooraf.

  

Niets aan het toeval overlaten

“We komen van Office 2003, dus de stap naar Office 2013 is enorm”, zegt IT-directeur Fred Peeters. “We zullen het gradueel en per locatie aanpakken. Er komt een opstarttraining, net na de migratie sturen we ICT-personeel ter plekke en er is een nazorgtraining. De helpdesk van Cegeka is er ook om de gebruikers door al die nieuwigheden heen te loodsen.”

Voor de tevredenheid over de helpdesk bedacht Fred Peeters een systeem met slagroomtaarten: “Vindt een helpdeskmedewerker dat hij een oproep niet optimaal heeft behandeld, dan mag hij op onze kosten een slagroomtaart opsturen, voldoende groot zodat de beller de taart kan delen met collega’s.”

 

 Beter communiceren

Van Gansewinkel zal werken met het besturingssysteem Windows 8, de mailboxen draaien in de cloud met Office 365 en de bureausoftware Office 2013 wordt geïnstalleerd, met SharePoint voor documentbeheer en de communicatiesoftware Lync. Daarmee kun je schermen delen, chatten, bellen of videoconferenties houden. Met de presence functie zie je of iemand in vergadering, aan de telefoon of gewoon bereikbaar is.

Dat Van Gansewinkel opnieuw voor Cegeka koos, bevestigt de uitstekende verstandhouding. Fred Peters: “We hebben dezelfde manier van aanpakken, hetzelfde waardepatroon, al zijn we het niet altijd eens met elkaar. Maar discussies leiden tot nieuwe inzichten. Als gebruikers dingen vragen die niet in het contract beschreven staan, neemt Cegeka het er bij. Dat onderscheidt hen van concurrenten.”

 

Geen vrijblijvende contracten

Naast werkplekbeheer levert Cegeka ook andere diensten aan Van Gansewinkel. Het merendeel van de infrastructuur met bijhorende back-up en beveiliging staat in Cegeka’s datacenter in Hasselt. Daarnaast neemt Van Gansewinkel ook een stuk technisch applicatiebeheer af.

“Cegeka ontwikkelt toepassingen voor SQL server en business intelligence”, zegt Fred Peeters. “Die brengen KPI’s van primaire processen in kaart, wat tot overzichtelijke rapporten leidt die we moeten doorspelen aan de overheden.”