Cegeka is op zoek naar een Service Delivery Manager - Outsourcing

Jij staat centraal in het contact met onze klanten. Van het beheren van de SLA’s tot het ingrijpen bij een op zich zelf staand incident, jij bent hun gezicht en aanspreekpunt. Het is jouw taak om onze klanten zo tevreden mogelijk te stellen en storingen en problemen binnen hun gehele IT omgeving. Jouw kennis van IT Outsourcing helpt me om de afdeling en het team verder te professionaliseren.

Als ITIL kenner en expert wil jij jouw kennis graag inzetten binnen Service Management door Cegeka. Op basis van ITIL verzorg jij de uitvoering van de SLA’s en inrichting van de processen intern en laat deze aansluiten bij de wensen van de klant. Jouw natuurlijke charme zorgt ervoor dat onze bestaande en nieuwe klanten jouw oplossingen adopteren.
 
Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt. Wij streven steeds naar een oplossing op maat, wij willen de ideale match voor de klant zijn om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij de uitbreiding van ons team zoeken wij naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management zodat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

Wat houdt de job in?

  • Verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van de aan hem toegewezen klanten.
  • Onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten de operatie volgens afgesproken governance modellen.
  • Contract van de klant opvolgen, P&L bewaken en zorgen voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten.
  • Neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering.
  • Sterk inleving in de klant, begrijpt diens behoeftes en vertaalt deze samen met de leadarchitect in technische oplossingen.
  • Aansturen van engineers die de diensten voor de klant functioneel verzorgen.
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL.
  • Rapporteren van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements.
  • Escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en de communicatie naar de klant.
  • Cegeka ambassadeur door een positieve instelling en constructieve aanpak.

Wie zoeken we?

  • Afgeronde WO-diploma.   
  • Minimaal 5 tot 8 jaar ervaring in service delivery management.
  • Vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten.
  • ITIL kenner en expert.
  • Project management ervaring is een belangrijke troef.
  • Zelfstarter, diplomatiek, betrokken.
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten.

Waarom meegroeien met Cegeka?

  • Cegeka is in 2016 uitgeroepen tot TOP Employer ICT. Hiermee bewijst zij dat de ontwikkeling van haar medewerkers top prioriteit heeft.
  • Een aantrekkelijk salaris overeenstemmend met je ervaring.
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een zeer stabiele werkgever met ambitie, die al jaren groeit met positieve cijfers.
  • Verbinding tussen medewerkers wordt gefaciliteerd met een uitgebreid pallet van sociale activiteiten.
  • Je maakt deel uit van een team van enthousiaste, professionele en humoristische collega’s.

Meer dan 3.000 medewerkers zijn al aan de slag binnen de Cegeka groep. Vanuit Cegeka Nederland in Veenendaal ondersteunen wij met meer dan 350 medewerkers onze klanten op ICT-gebied. De bedrijfsvoering van organisaties wordt met diverse diensten en producten ondersteund. Binnen Cegeka Nederland heerst een gezonde en prettige werkcultuur. De kernwaarden die bij onze cultuur horen zijn; Samenwerken, Betrokken, Vakkundig, Vernieuwend en Mensgericht. Door onze aanpak zien wij al jarenlang een duidelijk groei.

Ben je enthousiast geworden en lijkt het je leuk om langs te komen? Of heb je nog vragen over de vacature? Neem gerust contact op met Djai van Nieuwhoven via D.vanNieuwenhoven@cegeka.nl.