Cegeka loopt, met maar liefst 84% algemene klanttevredenheid, aan kop van de Nederlandse outsourcingsmarkt. Uitgebreid onderzoek uitgevoerd door Whitelane Research en Quint Wellington Redwood wijst dit uit.

 

Geen enkele ontevreden klant

Uitgebreid onderzoek naar de Nederlandse markt voor outsourcing, uitgevoerd door Whitelane Research en Quint Wellington Redwood, wijst uit dat Cegeka als aanbieder van outsourcing in Nederland aan kop loopt als het gaat om klanttevredenheid. Het bedrijf heeft van de onderzochte aanbieders de hoogste score voor klanttevredenheid: 84% (ten opzichte van het gemiddelde van 71%). Tevens is geen enkele klant ontevreden. Voor het onderzoek is ook gekeken naar een aantal trends op outsourcingsgebied. Vrijwel de helft van de respondenten geeft aan meer te gaan uitbesteden (vorig jaar 43%), terwijl 36% geen verandering verwacht (vorig jaar 35%).

Cegeka heeft ook een toppositie binnen twee belangrijke outsourcingscategorieën: ‘data center en application hosting’ en ‘end user services’ (werkplek, helpdesk). In de eerste categorie scoort Cegeka 84% ten opzichte van het gemiddelde van 68%, in de tweede categorie scoort Cegeka 86% ten opzichte van het gemiddelde van 69%. Verder kreeg Cegeka de hoogste tevredenheidscijfers voor accountmanagement, service delivery, change management, escalatie-effectiviteit en innovatie.

 

Het belangrijkste dat uit ons onderzoek naar voren komt is dat outsourcing ook echt werkt. De voornaamste redenen voor uitbesteding - focus op de kernactiviteiten, kostenbesparing en verbetering van de dienstverlening - blijken valide en objectief. Jef loos - head sourcing research europe, whitelane

 

 

Uitgebreid onderzoek bij relevante Nederlandse organisaties

Het onderzoek vond plaats onder 200 Nederlandse organisaties met de hoogste IT-uitgaven en ervaring met outsourcing. Daartoe behoren zowel organisaties in de private sector als (semi)overheidsorganisaties. In totaal zijn 550 outsourcingscontracten geëvalueerd met een gezamenlijke jaarlijkse waarde van €4 miljard. Naast een algemene inventarisatie van de markt voor outsourcing is ook de tevredenheid over de nationale en internationale aanbieders van outsourcing in kaart gebracht. Op basis hiervan hebben de onderzoekers een ranglijst opgesteld van aanbieders met de hoogste klanttevredenheid. 

Marco Witteveen, Managing Director van Cegeka Nederland: “We streven naar een ‘trusted partnership’ met onze klanten. Daarvoor is vertrouwennodig, zodat de klant ook echt bereid is om bedrijfskritische processen te laten overnemen. We doen wat voor de klant nodig en nuttig is, daar zijn we flexibel in en innovatief. De uitkomsten van het rapport bevestigen dat we daar over de hele linie in slagen.”

Zander Colaers, COO Gegeka Groep: “Het onderzoek bevestigt dat onze aanpak ‘van dichtbij meemaken’ absoluut aanslaat. Als outsourcingspartner lukt het ons om echt alle klanten tevreden te stellen. En dat zien we ook op een andere manier terug: twee derde van onze klanten zegt het contract met ons vrijwel zeker te gaan vernieuwen, de rest zal dat waarschijnlijk doen. In de zeer concurrerende outsourcingsmarkt is dat een veelbelovend vooruitzicht.”

 

Klanten meest tevreden over Cegeka in groeiende outsourcingsmarkt.

De ranglijst van Whitelane Research en Quint Wellington Redwood, gebaseerd op de algemene klanttevredenheid.