De Raad voor Rechtsbijstand heeft het outsourcingcontract met Cegeka met 2 jaar verlengd tot 2018. Dit contract omvat outsourcing van de datacenterinfrastructuur en het technisch beheer op het applicatielandschap van de Raad.

De samenwerking met Cegeka verloopt goed, wat resulteert in een stabiele ICT-omgeving. William van der Velden, Hoofd Beheer IM: “Cegeka past goed bij ons qua omvang en qua manier van samenwerken. Ze zijn professioneel en pragmatisch. Dat is prettig, wij hebben flexibiliteit in dienstverlening nodig.”

Uitbreiding met eerste lijn servicedesk

Gezien de succesvolle samenwerking met Cegeka heeft Raad voor de Rechtsbijstand het plan om vanaf 1 januari 2017 ook de eerstelijns servicedesk bij Cegeka onder te brengen. “Dit past in onze filosofie dat wij willen dat leveranciers ons helpen bij de verbetering van onze service”, zegt Van der Velden. “Als Cegeka zelf de meldingen ook afhandelt, begrijpen ze nog beter wat er speelt en kunnen ze daarop anticiperen. We verwachten dat we de stabiliteit en betrouwbaarheid van onze ICT-omgeving daarmee naar een nog hoger plan kunnen brengen.”

Innovatie op lange termijn

Buiten het continu verbeteren van de dagelijkse dienstverlening verwacht de Raad voor Rechtsbijstand van haar leveranciers ook dat zij meedenken over innovatie op de langere termijn. Er is daarom een maandelijks innovatie overleg waarin niet alleen wordt gekeken naar verbeteringen op de korte, maar ook op de lange termijn.

Cegeka werkt daarnaast nauw samen met de twee ICT-dienstverleners waar Raad voor de Rechtsbijstand het functioneel applicatiebeheer en de werkplek aan heeft uitbesteed. Van der Velden: “Ook die samenwerking verloopt op een professionele manier. Wij kunnen ons volledig focussen op onze rol als regievoerder en laten de operatie over aan onze leveranciers.”