Select your location

Vandaag de dag volstaat een goed product of oplossing niet om een grote impact op uw klanten te hebben. Het is een uitdaging om relevant te blijven voor uw klanten en te garanderen dat uw merk nieuwe, positieve ervaringen creëert op alle contactmomenten en via alle communicatiekanalen.

Waarom Cegeka?

COMPLEXITEIT IS VOOR ONS GEEN PROBLEEM

Grote complexe integratieprojecten zijn onze core business. Dankzij onze agile software factory met meer dan 600 medewerkers kunnen we agile werken en snel resultaten leveren.

Wij leveren wat u nodig hebt

Een korte time-to-market is voor ons een topprioriteit. Met onze agile methodologie kunnen we precies de oplossingen bieden die u nodig hebt. Tijdens het ontwikkelingsproces kunt u bovendien nieuwe agile inzichten opdoen.

Wij weten hoe belangrijk klantgerichtheid is

Uw klanten verwachten de beste service en een consistente klantervaring op al uw touchpoints. Wij helpen u bij de uitwerking van een klantgerichte omnichannel-strategie.

Wij luisteren eerst naar u

Uw bedrijfskennis en onze expertise vormen samen de sleutel voor het beste resultaat. Door goed te luisteren naar uw wensen, kunnen we de resultaten leveren die u en uw klanten nodig hebben.

De juiste context creëren voor de ultieme klantervaring

wij denken met u mee - Cegeka

1. Wij denken met u mee

  • Digitale strategie
  • Visueel concept
  • Vastleggen van requirements
  • Opstellen van een roadmap voor uw project

roadmap - Cegeka

2. Wij helpen u met uw roadmap

  • Agile implementatie
  • Interaction design
  • Aanmaak van content
  • Lanceringsplan

ondersteunen - Cegeka

3. EN DAN BLIJVEN WE U ONDERSTEUNEN

  • 24/7 help desk
  • Analysis of metrics
  • Campaign management
  • Innovation workshops
  • Always on

E-book: Omnichannel Maturity

Omnichannel maturity - State of the industry

Cegeka voer in samenwerking met UGent een onderzoek om in kaart te brengen waar Belgische bedrijven staan in de evolutie van single- en multi-channel naar omnichannel.

Download nu
E-book omnichannel marketing - cegeka

Cegeka's digital maturity model: hoe matuur is uw bedrijf?

  • Digitale strategie

    Hebt u een strategie? Omvat uw strategie meerdere kanalen? Kent uw bedrijf de strategie en wordt hij toegepast?

  • Mensen en processen

    Werkt uw bedrijf als een geoliede machine die de klantervaring zo vlot mogelijk laat verlopen?

  • Data & metrics

    Hoe verzamelt u data via de beschikbare kanalen en hoe gebruikt u die data in uw beleid en communicatie?

  • Conversatie

    Weet u waar uw klanten zich bevinden, en heeft u regelmatig persoonlijke gesprekken met hen?

  • Tools & technologie

    Beschikt u over de tools en technologie om uw doelstellingen op korte en lange termijn te bereiken?

  • Digitale evaluatie

    Wij kunnen een digitale evaluatie maken van uw bedrijf en uw digitale maturiteit laten beoordelen door experts. Vervolgens stellen zij verbeteringen voor die een toegevoegde waarde bieden voor uw bedrijf.

Omnichannel communication- cegeka

Cedric Buccilli

Cedric Buccilli - senior IT architect, Brussel airlines

“Enkel door de agile aanpak van Cegeka is de krappe deadline gehaald. Het project is binnen de vooropgestelde tijd en het voorziene budget uitgevoerd, de lancering is vlekkeloos verlopen”

Omni-channel communicatie: 3 mijlpalen

  • Starter: single-channel

    • Geen strategie
    • Weinig productgerichte interactie
    • Website is het belangrijkste kanaal
    • Geen centrale opslag van gegevens

  • Tussenniveau: multichannel

    • 1 strategie per kanaal
    • 1 kanaal per conversatie
    • Single-channel data analysis
    • Geen integratie van kanalen

  • Expert: omni-channel

    • De klantervaring staat centraal
    • Cross-functionele teams converseren via verschillende kanalen
    • Centralisatie van klantgegevens
    • Geïntegreerde systemen

Muriel Van Craenenbroeck over Omnichannel Maturity

Muriel Van Craenenbroeck

Hoe Cegeka uw digitale strategie transformeert

  • Digitale strategie

    Wij helpen u bij de uitwerking van een digitale strategie die uw online middelen gebruikt om in de onvervulde behoeften van uw klanten te voorzien.

  • OPTIMALISATIE OP BASIS VAN KPI'S

    Wij meten en optimaliseren uw processen door databronnen met elkaar te verbinden en waardegerichte dashboards te creëren op basis van uw KPI's

  • digitale expertise & tools

    Alles wat digitaal is, behoort tot onze expertise. Alles is mogelijk, van Sitecore Umbraco, dotnetnuke en Drupal tot Microsoft CRM.

  • Ontwikkeling van mobiele apps

    Mobile is niet langer een keuze, het is een belangrijk instrument voor uw business. Wij ontwikkelen de beste apps voor alle mobiele platforms.

  • Contentstrategie

    Creëer content die relevant is voor uw gebruikers. We helpen u bij het opstellen van een customer journey plan dat effectief leidt tot conversies

  • Worry-free sla

    Zorg dat uw technologie altijd klaar is voor de toekomst dankzij onze worry-free SLA. Bij elke stap in het proces kunt u rekenen op onze toegewijde ondersteuning.

14

er zjn totaal 14 communicatiekanalen voor marketing

67%

VAN DE CUSTOMER JOURNEY WORDT BEÏNVLOEDT DOOR DIGITALE KANALEN

8.6

bedrijven gebruiken gemiddeld 8.6 kanalen in hun marketing aanpak

48%

VAN DE BELGISCHE BEDRIJVEN WETEN NIET WAAR HUN KLANTEN ONLINE ACTIEF ZIJN

5%

VAN DE BEDRIJVEN GEBRUIKEN ALLE 14 COMMUNICATIEKANALEN