Gestionarea Cunostintelor este procesul captarii, dezvoltarii, impartasirii si utilizarii eficace a cunostintelor deja existente intr-o organizatie. Principiul Gestionarii Cunostintelor graviteaza in jurul capacitatii de a crea, transfera si aplica cunostinte, cu scopul de a obtine rezultate mai bune. In majoritatea organizatiilor, cunostintele operationale (si in special cunostintele IT) sunt imprastiate in documente pe hartie, emailuri, dosare etc. si arhivate in mintile angajatilor.

Acest lucru face adeseori dificila agregarea acestor cunostinte in momentele cruciale cand cunostintele organizate ar putea oferi valoare adaugata, de exemplu in cazul unei schimbari majore, unei crize, unui incident sau unei probleme.

In plus, lipsa cunostintelor organizate poate impiedica noii angajati sa se puna la curent suficient de repede, in acelasi timp crescand volumul de munca in randul angajatilor mai vechi.

La Cegeka, Gestionarea Cunostintelor este considerata una dintre cele patru pietre de temelie care ne sprijina misiunea de a oferi valoare adaugata clientilor. Prin urmare, Gestionarea Cunostintelor este un aspect important al Achizitiei de Aplicatii. 

Efectele detinerii unui  bun management al cunostintelor 

Gestionarea organizata a cunostintelor intr-o Organizatie Conectata

Pentru a crea o Organizatie Conectata puternica, Cegeka are o divizie de Gestionare a Informatiilor si Colaborarii menita sa:

  • Amelioreze productivitatea si comunicarea intre echipe.
  • Gestioneze central informatiile si documentele necesare.
  • Faciliteze cooperarea

O Organizatie Conectata stocheaza toate cunostintele si informatiile disponibile intr-un singur loc.  Angajatii pot accesa cunostintele si informatiile oriunde si pe orice dispozitiv (PC, tableta, smartphone).

  • Informatiile functionale si tehnice sunt disponibile centralizate si actualizate pentru toti tehnicienii de mentenanta.
  • Transparenta totala este posibila atunci cand este vorba de impartasirea cunostintelor, atat cu Grupul de Servicii IT Gestionate, cat si cu intreaga organizatie.
  • Fluxurile si procesele de lucru pot fi gestionate pentru a asigura reactii la timp si eficiente la intrebari si incidente.
  • Este posibila o mai mare flexibilitate deoarece bunele practici comune sunt utilizate la nivelul intregii organizatii.