Service Desk Agent

Cegeka está expandiendo su área de mesa de servicio y buscando un Agente de Soporte Técnico de TI capacitado y con conocimientos para unirse al equipo. Estamos buscando personas que puedan resolver de manera eficiente y precisa los problemas de los clientes de manera oportuna. El candidato ideal estará preparado, organizado y será capaz de documentar su trabajo. Este puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas y la capacidad de trabajar en estrecha colaboración con todos los niveles de personal para garantizar una resolución eficiente de los tickets de los clientes.

• Proporcionar soporte e información de Nivel 1 (y algunos de Nivel 2) sobre todo el hardware, software, redes y sistemas aprobados
• Comunicar y coordinar los esfuerzos de resolución de problemas con los usuarios, otro personal de soporte de SI y los técnicos del proveedor.
• Asegúrese de que todos los problemas/soluciones estén debidamente documentados utilizando herramientas estándar de seguimiento de problemas (es decir, Remedy)
•  Realizar la creación y terminación de cuentas de usuario
• Realizar otras responsabilidades que se le asignen

• Título de asociado en ciencias de la computación o experiencia equivalente
• Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk
• Habilidades competentes de resolución de problemas y resolución de problemas
• Competente en informática de PC, conectividad de red, administración de sistemas, soporte de aplicaciones y sistemas operativos.
• Al menos un nivel de inglés C1